人民生活品质的改善是全方位的，“群众办事体验感”就是其中很重要的一方面。
从“一窗受理、一次办好”到“证照联办”，从全城通办到跨省通办，随着“一次办成”改革的不断深化，天桥营商环境“金字招牌”逐步打响。今年以来，天桥区行政审批服务局在区委区政府的坚强领导下，以党建为引领，促进业务工作，借力“境界标准提升年”活动，紧紧围绕全区发展“1339”战略部署，推动流程再造、制度创新、营商环境优化提升等工作不断突破。
“我们将以党的十九届五中全会精神为指导，继续深化‘放管服’改革，用真心服务赢得群众满意度，以高效率、高质量的审批环境，助力全区赋能赶超、跨越发展。”天桥区行政审批服务局党组书记、局长谢贵东表示。
“项目管家”靠上服务 事项审批“再提速”
“带方案出让土地”、提交材料一次性领取“四证”……作为天桥区重点工程建设项目，山东省标识文化创意产业园切实感受到了行政审批的“天桥速度”。
今年以来，为严格落实市工程建设项目审批流程再造实施方案，天桥区行政审批服务局联合多部门实行“跟班服务员”模式，设立“项目管家”靠上服务，推行容缺受理机制，实行建筑工程施工许可证核发和建筑工程质量、安全监督申报手续合并办理，使工程建设项目提交“一张表单”，即可实现“四证齐发”。
在天桥区，让审批提速的措施还有很多：构建企业网上申报、部门网上审批、证章和税控设备免费寄递“零见面”的企业开办服务新流程，持续推进全程网办。目前企业设立登记全程网办率达82.96%；持续推进“政银合作”，目前与32家银行、营业网点签署合作协议，615户企业实现网点登记；以智能化为突破，深入推进“秒批秒办”。目前，共有1040户企业396户个体通过秒批秒办取得营业执照；落实“一链办理”改革，推行“独任审批师”，梳理出20项独任审批事项清单，使审批效率和质量进一步提升，企业和群众的获得感和体验感明显增强。
“跨省通办”提升效能 政务服务“有温度”
“没想到现在这么方便，没出济南我们就拿到了西安的营业执照，真的感谢国家的好政策，让我们在寒冷的冬天感受到了浓浓暖意。”市民马先生激动地说。
继扎实推进“全城通办”制度，与先行区、济阳区达成区域政务服务一体化暨“区域商事登记通办互认”战略协议后，天桥区行政审批服务局启动“跨省通办”政务服务新模式，想企业之所想、急企业之所急，全程帮办代办，助推黄河流域生态保护和高质量发展。
对于新开办企业，该区还建立“企业开办专区”。由区行政审批服务局牵头区公安分局、区税务局、区人社局等部门联合召开优化企业开办工作联席会，完善企业营业执照颁发后公章的刻制、发票和税控设备的申领、社保和医保的一链办理，实现“企业开办专区”进一扇门、办一件事；在20个试点行业全面推进“一业一证”发放，积极探索“一业一证”改革，首家发放内资歌舞娱乐场所的“一业一证”，成为济南市第一个突破原“一业一证”20个试点业态的单位。
“上门服务”暖心便民 营商环境“争一流”
“你好，我想办理一下企业注销手续。但是我丈夫小脑萎缩，家里还有10个月的孩子需要照顾，所以我出不了门。想问问咱们能从网上先提交一下材料吗？”9月9日，天桥区行政审批服务局接到许女士打来的咨询电话。
考虑到许女士的特殊情况，天桥区行政审批服务局决定上门服务，携带相关材料在许女士家中办理了业务，又免费邮寄了《准予注销登记通知书》。“没想到我们这么小的企业，你们能这么上心，感谢你们做的这一切。”许女士感动地表示。
变“坐等审批”为“上门服务”，天桥区以提升企业和群众的满意度和获得感为立足点，力措频出优化营商环境：依托四级政务服务体系，积极推进个体工商户、“小餐饮、小作坊”登记业务承接工作，让群众在“家门口”办理业务；全面落实新开办企业免费刻章，对新开办企业发放“政策大礼包”456个；及时对接新材料产业园区、区投促局等相关部门和街道，主动为相关企业提供全方位、多角度的服务保障工作；拓宽政务服务“好差评”渠道，推行企业反向评价机制。5月份推行以来，已对10231户企业进行了回访，对提出的意见及建议全部整改回复，进一步优化了营商环境。
