一个数字，记载一寸光阴；一段经历，铭刻一年收获。2019年，高新区税务局以纳税人和缴费人为中心，以深化“放管服”和“一次办好”改革为抓手，对标对表国家营商环境四项测评指标开展工作，加快税收便利化改革成果转化，不断推动济南高新区税收营商环境向更高质量发展。
减少次数 实现集约化办税
良好的营商环境，是推动经济高质量发展的重要保障。税收营商环境的好坏，直接影响着纳税人的感受。2019年，高新区税务局从业务办理、自助服务、简化流程等方面，竭力减少办税次数，实现网上办税业务更“细”、自助办税建设更“稳”、第三方代办项目更“广”、办税窗口程序更“优”，为纳税人提供便捷的办税体验。
该局以扩大“非接触式”服务为目标，推行网上办税、移动办税、微信服务号等线上服务平台，不断优化网上申请、受理审查、决定送达等流程，对信息采集、跨区域涉税事项、完税证明开具等14项常见业务，实现“全程网上办”，网上办税业务量占全部业务的69%。
为了全面推广自助办税，该局打造信息化、专业化、立体化的24小时自助办税服务厅，主动引导新增纳税人在自助办税终端办理发票领用等涉税业务。据了解，该局拥有自助办税终端31台，2019年自助办税业务占全部业务量约10%。
在第三方代办项目方面，高新税务积极拓展，目前发票代开点增加到4个，“票e送”、税务“一扫通”等便民措施，让更多纳税人体验到了足不出户的发票领购。“现在去大厅办税，流程越来越简便了！”在高新税务办税大厅，纳税人张女士如是说。通过系统化再造，该局已实现涉税审批事项“一链式办理、窗口式办结”。压缩时间 实现便捷化办税
“种好梧桐树，诚引凤凰栖。”良好的营商环境、清新的“发展空气”，已让济南成为炙手可热的投资兴业、创业创新沃土。对现代人来说，时间是金钱、是生命，如何为纳税人节约时间？是税务部门一直努力的方向。
记者从高新税务了解到，该局大力推行错峰申报，从规划预约、区域分流、引导自助办税等方面，全面实现时间错峰、场所错峰、渠道错峰。同时，结合高新区开放型经济特点，该局坚持需求导向，探索推出“夜间经济窗口”“找茬窗口”“英文服务专窗”等一系列定制特色服务。
该局相关负责人告诉记者，为推动增量房业务全市通办，高新税务与多部门深化合作，打破部门壁垒，实现信息共享。“我们在高新政务中心房产大厅开设4个窗口，推出不动产登记和契税业务‘一窗受理’。”在此基础上，实现了全市通办“全链条”服务，“纳税人在外网提交电子信息，通过不动产审核后，再带原件到办税服务厅办理缴税、出证业务，有效避免了因资料不全导致的多跑腿现象，极大提升了个人住房交易效率。”减轻税负 打造低成本环境
减税降费，是2019年全国税务系统的热门话题。如何确保减税降费精准落地？税务系统从政策辅导、压缩流转环节和审批时间方面入手，减轻纳税人税费负担，打造低成本的税收营商环境。
高新税务相关负责人介绍，“2019年，我们安排集中政策培训62期，培训纳税人近3万户。”该局按户梳理纳税人应享受减税降费政策清单，通过短信通知、微信服务号、网络直播课及税企工作群推送等方式，先后推送政策583条次，集中培训62期近3万户次纳税人；对应享未享优惠政策的企业开展“靶向辅导”，点对点精准“滴灌”100余户，确保全额兑现、应享尽享。
从压缩流转环节和审批时间入手，该局将一般退（抵）税业务事项全部前移至办税服务厅，开设3个一般退税专窗，专门受理纳税人退税申请，取消税源管理部门流转环节，进一步提升退税效率。组建退税专班，专项负责退税资料审核，加快纸质审批资料的流转速度。记者了解到，目前，该局退税业务从受理到审批结束，由原来的7个工作日压缩为3个工作日，并将退税资料差错率严格控制在1%以内。
优化流程 实现高效能办税
对纳税人来说，办税是繁复的。如何让办税环境更高效能？高新税务抓重点、破难点、疏堵点、聚焦点，多方面入手在辖区内打造高效能的营商环境。
通过流程再造、统一标准，全面推行全业务通办和服务“清单化”管理，实现“一次办好”提质增效。目前，在该局“一次办好”清单中，全部由办税服务厅统一受理的公共服务类事项190项，其中，即办事项158项，限时办结事项32项，所有综合业务窗口100%实现“一人一窗通办”。如今，该局全部取消企业所得税优惠项目备案资料报送，纳税人办税的资料报送更加简便。
聚焦热点，才能发现目标。目前，自贸试验区建设为我市带来了重大的机遇。针对自贸试验区济南片区功能定位和区域特点，高新税务局初步探索推行税收优惠简约办等“自贸税易办”服务，利用手机客户端提供税收政策“随时查、随身查”个性化服务，对首笔出口业务实施先备案退税后核查等措施，逐步梳理形成支持自贸试验区发展的改革项目和创新举措，为自贸试验区建设营造了公平、公正、和谐的税收营商环境。
