日前，从济南市邮政管理局获悉，我市将建立快递服务质量“黑榜”制度，多措并举加大治理力度，着力解决媒体和消费者反映强烈的快件不按约定投递、快件延误损毁、赔偿难、派送服务态度差和泄露用户信息等服务热点问题。
为进一步规范快递业务经营活动，有效遏制和解决各类服务热点问题，提升快递服务质量，济南市邮政管理局近日召开全市邮政快递业服务质量提升工作会，出台《济南市快递服务质量提升行动实施方案》，着力解决快递行业存在的热点问题。根据实施方案，济南市将从强化法律宣贯、落实主体责任、做好自查整改、实行三项制度、加大执法力度等方面，加大行业监管与治理力度，切实提升快递服务质量。
具体行动中，快递行业主管部门将建立“月通报，季通告”制度，定期向全市寄递企业推送服务质量问题，按季度在市邮政管理局官网公开全市快递服务用户申诉情况；实行“点对点”重点问题推送制度，对重点时段、重点区域存在服务问题的企业实行通报督办；建立服务质量“黑榜”公示制度，对纳入“黑榜”的企业，市邮政管理局将依法向总部企业发送服务质量监管建议。强化申诉、执法联动，进一步加强行政执法工作，对于严重侵害消费者权益、媒体曝光、用户举报经查属实的，坚决依法予以行政处罚。
