一直以来，物业管理水平不高，资金使用不透明，是物业与业主之间矛盾的焦点。如何解决这一矛盾，让业主更多参与到物业管理中，获得更多知情权？12月1日，全市首个信托制物业信息公开小程序在槐荫区中大槐树街道裕园社区的和平家园和东方新天地两个小区试运行，小区物业公司的年度预算、小区物业费缴纳情况、电梯广告和停车费等公共收益情况将通过系统向全体业主公开，同时，小区信托账户的钱花到哪去了、花了多少也将一清二楚。
11月30日上午，济南市信托制物业服务信息公开公示系统启用座谈会在裕园社区召开。市住建局、市房产测绘研究院、齐鲁银行等政府指导部门，承担此次小程序研发的机构，两个小区的业委会和业主代表，街道和社区相关负责同志，以及在两个小区实施信托制物业管理的山东如彬物业管理有限公司负责人坐在一起，就小程序启动畅所欲言。
“如果将传统物业公司比作黑色保温杯，那信托制物业可以形象地称作‘透明玻璃杯’，物业公司与业主之间的关系变得阳光公开透明，缴了多少钱，花了多少钱，还剩多少钱，大家都一目了然，破解了物业缴费资金不透明的矛盾，重构了小区的财产关系，自然服务效率就高了，群众也支持。”裕园社区党委书记刘云香说。
2022年7月，裕园社区在辖区和平家园开始试点信托制物业，这是全省首个试点信托制物业服务的小区。当时，“上一家公司3年赔了50万元”的惨淡经营让多家物业公司都躲得远远的。无论如何也得有公司“接盘”，在裕园社区党委“担保”下，山东如彬物业管理有限公司进驻了小区，但条件是有3个月的试用期。
3个月后，表现不错的如彬物业顺利得到了全体业主的信任，正式进驻和平家园小区。刚开始，在收物业费时，很多居民还是像往年那样等着发大米、发面粉，但当居民明白了信托制物业“一荣俱荣、一损俱损”的运作模式，观念很快就得到了扭转。物业服务水平提高了，居民满意度高了，物业费缴纳也从当初的不足50%到现在的95%以上。
和平家园的试点成功，让如彬物业在另一个小区东方新天地信托制物业竞争中得以胜出。“3家物业公司前来宣讲，党员代表投票选择了如彬物业。在3个月的试用期结束后，如彬物业高票留了下来。”刘云香说，2013年入住至今换了四五家物业公司的东方新天地小区在引入信托制物业后发生了巨大变化。
“一栋楼4楼以上管道老是堵塞，常年解决不了。新物业公司来了以后，经过勘查论证，拿出了‘微创手术’的改造方案，原来报价要花好几万元的维修费用最后只花了3000元钱，得到了居民一致好评。”刘云香说，东方新天地小区有了信托制物业，“自己总算是从干了10年的‘物业管家’岗位上下岗了”。
连续在两个小区参与信托制物业，成为第一个“吃螃蟹”的物业公司，山东如彬物业管理有限公司总经理王庆辉说，实行信托制后，大家都能看到钱花到哪去了，不存在所谓的“黑钱”，自己“干得更踏实了”，现在有了信息公开的小程序，线上公示更可信了。
“信托制物业，除了物业公司留下佣金外，多出来的钱可以提供更好的服务，也可以在小区开展各项助老公益活动，甚至还可以向居民返利！”刘云香展望说。
