12月1日，从济南市政府新闻办新闻发布会获悉，为不断提升政务服务水平，进一步优化营商环境，我市将从今年12月份开始进行为期2至3个月的全市政务服务提升集中专项行动。
行动将围绕政务服务效能提升、大厅服务提升、企业服务提升，结合开展明察暗访，面向全市各级政务服务大厅、进厅部门，不断增强各级政务服务部门主动服务意识和专业服务能力，优化政务服务办事体验，增强企业群众的获得感和满意度。
打造“一核多点”省市政务服务综合体
据悉，此次专项行动具体包含政务服务效能提升、政务服务大厅“五心服务”、企业服务提升、政务服务明察暗访等4项专项行动。
其中，政务服务效能提升专项行动主要包含深化“一套标准管审批”、提升“一网通办”能力、提升各级政务大厅服务能力、提升政务服务便利化水平、提升涉企服务水平等5项重点任务。深化“一套标准管审批”将全面完成政务服务事项标准化提升，实现全市范围内同一事项无差别受理、同标准办理。提升“一网通办”能力将优化一体化政务服务平台功能，推动政务服务事项“应上尽上”。加快“无证明城市”建设，丰富场景应用，推进“免证办事”“一码通行”。聚焦提升各级政务大厅服务能力，我市将推动政务服务事项“应进必进”，逐步整合、完善市级各专业分厅功能，拓展综合审批服务，打造“一核多点”省市政务服务综合体。开展“我陪群众走流程”等体验活动，深化政务服务“好差评”。围绕提升政务服务便利化水平，将强化数据溯源，推进智慧审批，延伸自助服务，打造“咨询+体验+申报”全流程线上帮办体系，不断深化“集成办”“跨域办”“掌上办”。提升涉企服务水平将持续完善市区一体服务企业工作体系，加强常态化政企沟通，切实提升服务质效。
政务服务大厅“五心服务”专项行动将聚焦需求导向、场所提升、作风优化、特殊群体、事要解决等五大方向开展相关工作。聚焦需求导向，定期开展“政务服务体验日”活动，及时收集社会各界意见建议。聚焦场所提升，优化功能布局，完善硬件设施，打造温馨舒适的大厅环境。聚焦作风优化，将推广大厅帮办“八步工作法”等经验做法，不断提升人员素质、规范服务流程。聚焦特殊群体，将完善大厅无障碍设施、爱心帮办窗口，为老年人、残疾人、退役军人、高层次人才等群体开辟快捷办理通道，提供“一对一”专属服务。
企业服务提升专项行动主要包含推进平台服务便利化、政策服务数字化、诉求服务高效化等3项重点任务。推进平台服务便利化将加强“泉惠企”企业服务综合智慧平台涉企数据归集治理，提升资源信息、问题搜集、推送反馈等功能建设，夯实“数字底座”。推进政策服务数字化将强化惠企政策推广触达，提升政策兑现网办效能，拓宽“免申即享”覆盖面。推进诉求服务高效化将畅通线上线下企业诉求反映渠道，与12345热线“接诉即办”平台高效联动，健全完善企业诉求闭环解决机制。
政务服务明察暗访专项行动主要包含对线下服务大厅开展常态化检查、对线上服务平台进行动态督查、对企业群众开展问卷调查等3项重点任务。
年底前推出100项无人工干预审批“掌上办”事项
近年来，济南市不断提升政务服务效能，取得了阶段性成效。济南市在2022年度全国一体化政务服务能力评估中，总体指数进入第一档“非常高”组别。为持续提升“一网通办”服务能力，结合全市政务服务提升集中专项行动，济南市将强化网上服务供给，丰富掌上应用场景，优化线上办事体验，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。
强化网上服务供给，依托一体化政务服务平台，整合自建业务系统办事渠道，统一线上服务入口，市级事项全部纳入一体化平台运行管理，实现“应上尽上”。12月底前，除特殊事项外，可网办率达100%。持续优化政务服务平台功能，推动更多事项全程网办，办理时限、流程环节等均实现较大提升。
丰富掌上应用场景，持续拓展政务服务移动端应用，今年12月底前，推出100项无人工干预审批“掌上办”事项。持续深化“鲁通码”场景应用，明年12月底前，在政务服务等6类场景应用覆盖度不低于50%，企业群众“免证办事”“一码通行”成为常态。
优化线上办事体验，持续推进数据溯源，实现更多事项表单自动预填、材料自动预审、数据实时共享。强化自助终端功能集成，打造更多高频特色应用。优化提升政务服务“云大厅”功能，推进“云大厅”在手机端、PC端、自助端多端布设，2024年6月底前，上线“云大厅”区县分厅，上线事项超500项。
聚焦企业需求，济南将深化惠企政策“一口办理”，推进政策兑现事项依托“泉惠企”平台全流程布设，拓宽“免申即享”事项覆盖面，编制《2024年度惠企政策清单》，推动更多惠企政策无感智享、应享尽享。
同时，聚焦夯实服务企业数字底座，济南将强化“三库一平台”建设，优化完善经营主体“10+N”体系分类，加强数据供给、资源共享、信息反馈等功能建设，提升精准推送能力，推动政策与经营主体的双向智能匹配、直达快享。
