“要完善健全志愿者服务组织架构，做到有需要随时能找到志愿者服务。”“今后以志愿服务项目为主，各单位志愿者有愿意参与的都加入进来。”……
8月29日下午，历城区举办了一场“新时代文明实践中心建设研讨会”，在会上，来自全区各单位、街道、社区、志愿服务者的代表，针对该区刚刚制定的《新时代文明实践中心工作手册》各抒己见，在热烈讨论中，一个个“金点子”将让该区志愿服务更加完善和丰富。
记者看到，与其说这是一本《工作手册》，倒不如说是一本“菜单”：“点单人”是辖区百姓；“约单人”是该区14个街道实践分中心、347个村（社区）实践站；“接单人”是该区187个部门单位。以此打破街道和社区志愿服务资源不足的“瓶颈”，也打通了宣传、服务、教育群众的“最后一公里”。从“点单”到享受服务只需五步
“老百姓有需求，我们也想开展更多的志愿服务，可是资源有限。”这是历城区在新时代文明实践中心建设中遇到的最多的问题，也是志愿服务的一个“瓶颈”。如何打破这个瓶颈，满足群众多元化需求？
历城区秉承“群众在哪里,文明实践就延伸到哪里”的工作理念,通过各部门各单位志愿服务队与基层实践分中心(站)之间上下互动,实现“菜单式”供需对接。如此，志愿服务的资源更丰富也更专业，宣传、教育、服务群众的“最后一公里”也被打通了。
这种“菜单式”供需对接分为九步：百姓点单—实践分中心（站）约单—志愿服务队接单—各部门单位订单—志愿者送单—百姓评单—实践站、志愿服务队存单—党（工委）审单—去文明实践中心奖单。在这个“九单制”的志愿服务流程中，老百姓从点单到享受到专业的志愿服务只需要前五步，后面四步则是对订单服务的考核及奖励。
187支专业志愿服务队“接单”
在历城区志愿服务“点单”模式中，有187支志愿服务队随时待命“接单”，这些队伍来自该区的187个部门单位，所提供的服务都是长期并且在自己职能范围内，这也意味着针对百姓点单的志愿服务将更加专业。
服务内容包含知识法规宣传、开展救助捐赠、文化活动技术指导等方方面面。在知识法规宣传方面，“小荷”法治教育宣传队可针对在校学生、社区未成年人开展各项法律咨询、教育等服务；历城区红十字会志愿服务队可提供救护培训、义诊、防病知识宣传等服务；历城区市场监督管理局志愿服务队能提供消费维权、质量安全检验、辨假和老年人防骗知识宣传等服务。在帮扶救助方面，历城区助残志愿者联盟可提供资金救助、实物捐助、义务助学等服务；历城区退役军人志愿服务队可提供面向退役军人的政策帮扶支持；在开展活动方面，历城区教育和体育局的各服务队可开展送图书下乡、送文艺演出下乡、送宣传进区等活动，还可进行课后延时辅导、假期作业辅导等服务。
“这些服务十分接地气，像法律知识宣传和咨询、蔬菜种植技术指导、课后延时辅导等服务我们都非常需要。”历城区王舍人街道沙四村相关负责人说。
“点单服务给我们志愿服务提供了一个舞台，看到这些，我们摩拳擦掌想要尽快启动服务项目，去街道、社区为居民服务。”历城区教育和体育局相关负责人说。双向“约单”双项监督纳入考核
“菜单式”志愿服务不仅百姓可以点单，这187支志愿服务队还可以主动提供服务，实现社区和志愿服务队的双向“约单”。根据历城区志愿服务队志愿服务活动管理办法，每年度各志愿服务队深入文明实践分中心(站)开展实践活动,累计不少于6次(两个月一次),并做好活动记录，由被服务实践分中心(站)给予评价。因此，各实践分中心(站)要根据群众需求和本单位实际,主动向区直各部门各单位约单,而各志愿服务队也可主动深入基层提供服务。
针对各部门、各单的志愿服务活动开展情况，历城区实行“双向监督”：由党(工)委通过《工作手册》中志愿服务活动记录,对区直各部门各单位志愿服队开展活动情况并进行监督考核;区新时代文明实践中心通过各实践站对上约单开展志愿服务活动情况,对各部门各单位志愿服队开展文明实践活动情况进行监督，最终考核监督结果将纳入各级文明单位复查评选考核。
