不久前，济南高新区应急安全部收到一封联名感谢信，寄信人是某公寓业主。此前，舜华路派出所陆续接到多起涉及某托管公寓的警情，报警人反映：自己与某酒店管理公司签署租赁协议，办理公寓托管，在支付软装费用后，公寓改由另一公司接手运营，该业主一直没收到房租。为解决该矛盾纠纷，济南高新区启动“警律民联调”机制，进行多次现场调解，帮助业主与托管公司达成协议，追讨赔偿款，维护业主权益。
2023年，济南高新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉承让泉城市民顺心满意的宗旨，探索推出“泉舜心”警律民联调新模式，在化解矛盾纠纷上蹚出新路子。
整合资源，增强工作合力
济南高新区将民警、律师和人民调解员有效融合，定期会商，充分发挥民警的治安防控优势、律师的专业优势和人民调解员的属地优势，实现三方资源互补，最大限度为民解忧、化解矛盾。
该功能区建立6个“泉舜心”警律民联调工作室，以片为单位，成立9个调解小组。接到警情后，针对治安民事纠纷案件，专门派出调解小组成员赶往现场进行调解。
为提升全区“泉舜心”警律民联调工作室人民调解员业务素质和工作能力，高新公安分局、济南高新区应急安全部联合律师事务所，召开人民调解员培训会，为全区355名人民调解员进行业务培训。
分析研判，推行分层化解
针对不同矛盾类型，调解小组首先进行归类和分析研判。对于口角之争的一般矛盾纠纷，由派出所民警现场稳控当事人情绪，着重请熟悉民情、威望较高的人民调解员来做当事人双方的工作，通过“谈感情、忆往昔、看未来”的方式引导双方化干戈为玉帛。针对特殊矛盾纠纷，注重调解方式方法，利用派出所民警、驻所律师、人民调解员各自的优势，对症下药，专业化解决“疑难杂症”，对于调解不成的可当场立案，防止事态进一步扩大。
案结事未了，严格督导考核
对于已经处置完毕的矛盾纠纷，按照“案结事未了”的原则，由“泉舜心”警律民联调工作室进行立卷归档，人民调解员后续跟进结案回访。同时按照“三升三降”要求（矛盾纠纷调解率、调解成功率、人民群众对调解工作满意率不断提升;民转刑案件发生率、越级上访率和群体性事件发生率不断下降），切实发挥考核“风向标”作用。对排查化解工作细致扎实、提前发现隐患、妥善化解处置、及时预防个人极端暴力犯罪案事件、重大群体性事件发生的，在全区范围内予以通报表彰;对因矛盾纠纷排查不深入、化解不力，导致案事件多发甚至发生重特大案事件的单位，依法进行责任倒查。
针对不同领域、不同产业、不同对象，“泉舜心”警律民联调工作室还开展专项活动送服务上门，进行“点对点”靶向服务，“面对面”普法宣传，不断提升群众法治意识和法治素养。
济南高新区应急安全部相关负责人表示，“警律民联调”矛盾纠纷多元化解模式的建立，标志着一个新的处理纠纷、匡扶正义、维护稳定的机制的建立。今后，人民警察、律师和人民调解员之间将加强学习、紧密合作，共同应对治安问题和法律挑战，为社会的稳定和发展作出更大贡献。
