日前，济南高新区召开12345市民服务热线工作推进会。会上，综合管理部通报全区热线工作情况，遥墙街道办事处、舜华路街道办事处、区市场监管部依次结合各自职能作了发言。
会议强调，热线工作是民生工作，更是政治任务，各单位要高度重视，一把手要亲自抓，切实解决群众反映的问题，提高满意率。综合管理部要做好工单流转、及时指导督促；对于单位职责不清的问题，党群工作部要及时明确职责；对于群众不满意问题，纪工委监工委要及时跟进，深纠推诿扯皮、敷衍了事等作风问题。各单位要形成工作合力，全面提升高新区社会治理能力和治理水平。
会议要求，各单位要认清形势，正视问题，增强做好热线工作的责任感，切实把群众诉求解决好、落实好，确保热线高效运转，取得实效、赢得认可。要坚持问题导向，落实办理责任，切实解决问题。各单位要端正工作态度，树立“群众利益无小事”的思想，对群众反映的问题，不分大小，做到事事有着落、件件有回音。要厘清工作责任，进一步提高办理效率。要把提高“过程满意率”和“结果满意率”作为热线工作的出发点和落脚点，讲究方式方法，创新工作机制，切实提高办理质量。要注重对热线问题的汇总梳理和分析研判，建立长效工作机制。要加强领导，强化考核，做到领导要重视，部门要联动，队伍要精干，督办要有力。各级各部门要进一步统一思想，凝聚共识，强化措施，以热线的高效办理，推动全区各项工作的整体提升，答好“东强”新答卷，以优异成就迎接建党100周年。
