7月19日，济南市委、市政府召开数字济南建设重点突破大会。会议强调，今年是数字济南建设“重点突破年”，要在体系定型、系统重构、数据同享、产业升级和场景拓展五个方面实现重点突破。
数字，看似高在云端，实则已慢慢融入市民的工作与生活。近日，记者在长清区走访时发现，以区综治中心为中枢，街镇综治中心、社区（村）综治中心为支撑，健全网格化服务管理，用数字赋能社会治理，正成为长清区基层社会治理的真实写照。
镜头一 登录手机APP联动数字大平台
近日，文昌街道两位村民因屋邻问题存在纠纷，经常争吵。网格员许某某走访时发现问题，通过手机APP将情况上报给网格长。网格长立即将双方请到家中耐心劝说，认真细致地做双方思想工作、解思想疙瘩，最终双方握手言和。
网格员通过“智慧网格”手机APP与指挥平台互联互通，实现矛盾纠纷、安全隐患、突发事件等信息实时上报，责任单位及时跟进处理，这是长清区基层治理中的一个日常镜头。今年以来，长清区网格员通过手机APP上报事件23.58万条，有效提升了网格服务管理水平。截至目前，按照我市数字社会建设要求，长清区10个街镇的网格化服务管理平台电脑端使用率达到100%，网格员“智慧网格”手机APP安装使用率达到100%。长清区在全市相关工作考核中已连续6周排名第一。
在矛盾纠纷化解工作中，数字化作用日益重要、不可或缺。按照省、市要求，长清区以数字社会建设为依托，进一步加强访源、诉源、警源治理，建立矛盾纠纷排查、化解和源头预防闭环管理体系，开展矛盾纠纷大排查活动，通过“济南市矛盾纠纷源头治理系统”，扎实开展三源治理工作，将各类矛盾纠纷事件转办至相关部门，交办、推送至相关街镇及时化解处理。目前平台各类矛盾纠纷事件共173件，已办结146件，办结率84%，位居全市前列。
一个小小的手机APP背后是强大的数据资源平台。长清区将综治中心、网格化服务中心、“一站式”矛盾纠纷多元调解中心“多心合一”，打造社会治理服务中心，提升社会治理综合服务水平。该中心的一项重要职能就是构建数据汇聚通道，归集部门管理、公共服务和社会领域数据资源，组织网格力量开展摸排核查，通过图找房、房落图、人落房，打好数据收集“提前量”。截至目前，长清区已第一时间完成2529个点位、66.8万人人楼关联、62650家企业落格工作，不断夯实社会治理数据底座。
镜头二 打造系列“暖心+”治理服务模式
在长清区平安街道高垣墙村，户户都有“电管家”。依托网格员体系建设，哪一户停了电，群众在微信群内发送信息，微信机器人“小电”立即推送给“电管家”进行处理。
“电管家”是数字济南建设场景拓展的一个生动实践。
为进一步深化为民服务，加强政企网格融合，长清区着力打造“暖心网格＋电力服务”等系列“暖心+”治理服务模式，以政府主导、电网主动、政企联动方式，深化“2+1+N+X”网格联动机制效果，实现户户都有“电管家”。同时，设立二十四节气表和特殊群众三彩档案，为村民提供个性化定制服务。截至目前，通过村网共建联动，长清区已开展电力安全宣传、春耕春灌保供电等电力便民服务活动18场，指导排除用电安全隐患19起。
无论是电管家还是网格员，都是依托网格进行服务。按照“2+1+N+X”的网格联动机制和“1+N+X”经济网格队伍力量配置要求，长清区共有网格1545个，其中基础网格909个、专属网格142个、直属网格16个、经济网格478个。
镜头三 乡村治理有了“智慧大脑”
行走在长清区马山镇，一排排巍然挺立的新式灯杆引人瞩目。“这是我们的智慧灯杆，不仅能免费充电，还提供无线Wifi，具备应急呼叫、公共广播和视频监控等功能，作用很强大，已经成为‘身兼多职的执勤员’。”马山镇相关负责人介绍。
被确定为山东省数字乡村试点乡镇后，马山CIM（城市信息模型）基础信息平台应运而生，通过该平台可全面直观地掌握镇域实时运行综合态势：在马山CIM基础信息平台智慧大屏前，视频监控画面实时切换，车辆和人员流动情况尽收眼底，山林、街道等重点防控区域清晰可见……马山CIM基础信息平台推动了“互联网+”向基层的延伸覆盖，乡村治理有了“智慧大脑”。目前马山镇的视频监控摄像头部分已接入市“雪亮工程”，实现了市、区可视化数据共享。
当前，长清区正持续推进“雪亮工程”建设，创新探索以区、街镇、社区（村）三级综治中心为阵地、以视频监控资源联网共享为核心、以服务实战应用为根本的综治信息化新模式。长清区村居、住建等各部门高低点监控视频资源已接入市“雪亮平台”1.2万路，今年新增监控总量排名全市前列。
今后，长清区将继续加大数字社会建设力度，以数字化新手段，编制综合“智”理一张网，拓展数字化应用场景，用心书写社会治理“民生答卷”。
