深入基层办实事 服务群众结硕果

按照市委部署要求，从今年3月开始，全市在创先争优中开展了“深入基层、服务群众”主题活动，教育引导各级党组织和广大党员干部从感情上贴近群众、从行动上服务群众，切实做到民需我办、民困我帮、民求我应。目前，主题活动各阶段任务基本完成，推动全市创先争优取得新成效。今年以来，中央创先争优活动《简报》先后4期刊发了我市在创先争优中深入基层、服务群众的做法。
走访调研察民情听民意
深入基层听民意是党政机关和领导干部做到执政为民的关键，也是做群众工作的重要步骤。为全面了解和掌握群众“最盼”、“最需”是什么，“最怨”、“最急”有哪些，组织全市各级领导干部采取多种形式倾听民声、了解民意。
领导干部调研接访察民情汇民意。活动开展过程中，县（市）区、市直部门主要负责同志至少每月1次、班子成员至少每周1次深入基层进行调研或接待来访群众，普遍实行乡镇（街道）、村（居）党组织民情恳谈日和接待日制度，设立“民情气象站”，面对面征求群众意见、了解群众意愿，并整理成“民情备忘录”。全市各级领导干部深入基层开展调研23783次，深入基层召开座谈会、恳谈会5000多次，征求群众意见建议3万多条。
12345市民服务热线察民情汇民意。定期组织市直部门负责同志接听热线，现场回答提问、现场解决问题。活动开展以来，已有市住建委、市房管局、市工商局、市食品药品监管局、市人力资源和社会保障局、市城市管理局等近30个市直单位70多位负责同志，接听群众热线反映3000多条，及时帮助群众答复和解决具体问题2200多件。
网络舆情察民情汇民意。在泉城党建网、济南政府网、舜网开设了“深入基层、服务群众、扎实开展创先争优活动”专栏，设立贴近群众办实事建言献策栏目，多渠道、全方位收集各方面意见建议，专栏点击量已突破1000万人次，网友在线留言3000多条。
公开承诺解难题办实事
集中力量办实事好事。通过对各类反映和意见建议汇总梳理，按照群众所需所盼所求和反映问题的集中度，年内96个市直部门(单位)办结共性实事278项，10个县(市)区和济南高新区办结共性实事130项，逐一明确解决措施、完成时限和责任单位、责任人，在济南日报、舜网、济南政府网等媒体进行公开承诺，接受各界监督。目前，市直部门承诺的实事项目已完成267项，县（市）区承诺的实事项目完成129项。市城市管理局的“为民百件实事”、公用事业局实施的“十大惠民工程”等受到了群众的一致好评。
领导干部“结穷亲”帮贫扶弱解难事。市直部门（单位）副处级以上、县（市）区直部门（单位）副科（处）级以上干部和乡镇（街道）党政领导班子成员每人联系帮扶1户困难群众，深入了解群众困难疾苦，一对一帮扶解决群众困难。活动开展以来，从市委书记到普通党员，纷纷走进居民和农户家中，拉家常，察实情。到目前为止，全市1300多名市管领导干部、7000多名处级（县、市科级）干部，与8900户困难家庭结成了帮扶对子，帮助解决实际困难和问题7000多个，送慰问金、慰问品折合人民币200多万元，扶持500多个家庭开办了新的致富项目，被帮扶家庭的生活条件逐步好转。
机关干部集中下访化解矛盾。为解决信访突出问题，化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，今年4月，部署开展了机关干部集中下访活动。市委组织部从市直部门抽调42名机关干部，成立了14个下访工作组，分赴10个县（市）区、高新区和7个重点市直部门开展集中下访活动，通过与群众“面对面”、“手拉手”、“心连心”等方式，走访村居1192个、走访群众4208人次，排查矛盾纠纷1584项，化解1406项，集中解决了一大批热点难点问题。
“四推一诺”转作风提效率
针对窗口单位、服务行业直接面对群众、与群众生产生活息息相关的实际，以“四推一诺”(推广亮牌上岗、推行规范管理、推进效能建设、推动素质提升，实行公开承诺)为抓手，进一步推动机关作风改进、工作提速提效。
推广亮牌上岗，设立“党员岗位牌”、工作牌、服务卡，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，强化自我约束。推行规范管理，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的规范管理；积极推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，构建多层次、全天候服务体系。推进效能建设，大力推进流程再造，合并简化审批事项，同时注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率，真正做到“一站式”服务。推动素质提升，加强党员干部和从业人员教育培训，开展“岗位竞赛”、“技能比武”和“党员示范岗”、“星级窗口”创建活动，擦亮窗口、微笑服务。实行公开承诺，公开承诺服务事项、服务标准，设置满意度评价投票箱或满意度测评器，接受群众监督。通过活动开展，群众对窗口单位、服务行业的满意度逐步提高。“深入基层、服务群众”主题活动虽然告一段落，但为民服务永不停步。下一步，我市创先争优活动重点将转到“为民服务、创先争优”活动上来，相信随着活动的深入扎实开展，必将给全市广大群众带来更多实惠。