市人社局着力打造“阳光温暖”服务品牌

 一、以学习教育为先导，转变为民服务观念。始终把强化为民服务意识、转变为民服务观念放在突出位置来抓，通过集中学习、组织讨论、自查互查、基层座谈和征求意见等多种形式，深入查找问题和不足，引导全局上下牢固树立“五种意识”、实现“三个转变”、落实“五个一”文明服务标准，树一流服务理念，创一流服务水平。五种意识，即“群众是我们的衣食父母，再难也不如群众难，扶贫济弱是政府部门义不容辞的责任，群众利益无小事，基层最辛苦、群众最可敬”意识；三个转变，即变“开门服务”为“上门服务”，变“被动服务”为“主动服务”，变“机械服务”为“创新服务”；“五个一”文明服务标准，即做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相敬、一颗诚心办事、一声再见相送。全局上下营造了“热情服务为荣、冷漠服务可耻”的为民服务氛围。

二、以平台建设为抓手，夯实为民服务基础。按照“制度覆盖到哪里、服务就跟进到哪里”的原则和机构、人员、经费、场地、制度、工作“六到位”的要求，加强基层人力资源社会保障公共服务平台建设。积极筹措资金，为街道、乡镇基层平台配置电子屏、电脑、打印机等硬件设施；充分利用“金保工程”等现有技术成果和设备资源，加快基层公共服务信息系统与其他信息系统间的互联互通，构建起集就业服务、社会保障、人事管理、劳动监察为一体的信息系统，规范业务流程，提高办事效率。力争到2012年底，全面建成覆盖所有县（市）区、街道（乡镇）和社区、行政村的人力资源社会保障基层公共服务平台，更近距离地为老百姓提供服务。

三、以政务公开为手段，畅通为民服务通道。一是规范公开内容。研究制定公开目录，做到凡是事关全市改革发展稳定大局的重大问题、群众关注的热点难点问题，只要不涉密、不妨碍社会稳定，都全面及时地向社会公开，主动接受群众的监督。二是拓宽公开渠道。通过上触摸屏、上墙、上桌、上网、上媒体等多种形式，切实增强公开效果。目前，涉及人社方面的1000多份政策法规和规范性文件、300多项办事指南、170多份文件和表格都能够在市人力资源和社会保障网查阅下载。三是突出公开重点。在公务员考录上，实行面试考官异地选派，加大人大代表、政协委员和媒体记者现场监督力度，做到纪委全程监督；在事业单位招聘上，健全完善面向社会实行公开招聘制度；在职称评聘上，全面推行按岗申报，实行社会化和网络化评审，并对参评人员和评审结果实行“双公示”；在军转安置上，完善“四公开一监督”考试考核安置办法，实行阳光操作，做到军转干部、部队和接收单位的“三满意”。

四、以解决问题为重点，确保为民服务效果。认真抓好今年21件重点实事项目的落实，特别是对就业、社保等重点涉民事项，千方百计加大解决力度。一是着力做好重点群体就业工作。深入推广“金桥筑基”经验做法，大力实施0531高校毕业生就业促进行动，指导帮助1.6万名本市生源非师范类高校毕业生实现就业；扎实开展“春风行动”，举办专场招聘会57场次，为农业富余劳动力提供就业岗位13.6万个；组织开展“送政策、送岗位、送服务、送温暖”活动，购买公益性岗位近1400个，落实社保补贴和岗位补贴政策，援助就业困难人员近2万人，实现了零就业家庭的动态消零。二是着力构建覆盖城乡的社会保障体系。全力推进新农保工作，参保人数达到211万，参保率达90%以上，提前一年实现全覆盖；全面启动城镇居民养老保险工作，并将新农保与城镇居民养老保险基础养老金由每人每月55元同步提高至60元，重度残疾人领取基础养老金的年龄提前至55岁，城镇居民养老保险的缴费档次由10个增加到12个；城镇居民基本医疗保险年度最高支付限额由9万提升至15万元。三是着力协调劳动关系。加大劳动保障监察执法力度，共清欠社会保险费3413万元、农民工工资140余万元，有力地维护了劳动者的合法权益。