历下区龙洞街道党工委“五个一”强化为民服务建设

一是整合资源，实行"一站式"为民服务。按照方便群众办事的原则，将街道与群众关系密切的职能科室，在为民服务大厅设立为民服务窗口，包括党员服务、社会事务、计划生育、信访接待、综治与法律咨询等服务窗口，实行一门受理、窗口运作、限时办结，切实为广大群众提供快捷、便利、优质的服务。

三是强化硬件，配备一套为民服务设施。着力从办公经费、办公设备等管理和投入方面加大为民服务中心硬件建设，办公经费由街道、村两级配套解决，电脑、打印机、复印机、网络等办公设备优先配备，为民服务相关制度规范上墙，群众办事指南、为民服务卡、群众求助申请表、全程代理承办登记表、跟踪回访登记表、受理反馈意见表、群众满意度测评表等统一印制，办公开支实行实报实销，通过加大投入、严格管理，增强为民服务的功能。

四是加强管理，建立一套为民服务机制。坚持用制度来管人理事，着力从规范运行、严格考核、监督服务三方面来规范为民服务中心的运行。建立民服务中心常年值班制度，每个窗口保证两名工作人员轮流值班；建立为民服务工作每月汇报、每季度通报制度和群众求助事项首问责任制度，收集民意，化解难题，促进落实；把为民服务中心的运行情况纳入年度综合考核，考核结果作为表彰、限期整改、取消服务窗口、确定考核等次的重要依据。公开设置意见箱和监督电话，设立岗位监督栏、岗位监督牌、意见簿等，定期不定期对为民服务中心运行情况进行检查督导。

五是创新模式，探索一条资源整合的路子。以设立服务窗口的形式，整合街道各部门资源，实现集中式服务；以开设中介服务窗口的形式，整合社会中介服务机构资源，实现多元化服务；以设立村民小组或自然村为民服务点，组建为民服务队的形式，整合村级组织资源，通过壮大为民服务力量，切实构建上下联动、齐抓共管、功能完备的为民服务体系。