中央创先争优活动简报刊发我市做法

近日，中央创先争优活动领导小组在《深入开展创先争优活动简报》第1075期对我市开展“深入基层、服务群众”主题活动的做法进行了刊登，现将中央简报内容转发如下：

感情上贴近群众  行动上服务群众
——山东省济南市在“深入基层、服务群众”中创先争优

山东省济南市开展“深入基层、服务群众”主题活动，引导基层党组织和党员干部在服务群众中创先争优。

察民情汇民意，做到想群众之所想。基层党组织和党员干部采取多种形式，了解群众所盼、所需及所怨、所急。一是打造网络民情平台。在泉城党建网、济南政府网、舜网开设“深入基层、服务群众、扎实开展创先争优活动”专栏，设立建言献策栏目，征求网民意见建议。目前，活动专栏点击量突破800万人次，网友在线留言、建言献策2000多条。二是强化民情联动受理。将40多个政府部门服务热线整合为“12345”市民服务热线，与110、119、122警务和120急救电话联动，24小时不间断受理群众反映和诉求。三是开展民情专题调研。落实县（市、区）、市直部门主要负责人定期接待群众来访，乡镇（街道）、村（居）党组织民情恳谈日和接待日制度，面对面征求群众意见。基层党组织设立“民情气象站”，党员干部撰写“民情日记”，制作“民情备忘录”，及时掌握群众意愿。目前，通过网络、“12345”市民服务热线、专题调研等途径，征集群众反映强烈的热点难点问题2万多个。

办实事解民忧，做到办群众之所需。一是解决涉及经济社会发展的重大问题。确定调结构稳物价保民生、城市供水供气供暖、城乡环境综合整治、社会保障、治理交通拥堵等方面的10件实事，由市级分管领导牵头，协调有关市直部门和县(市、区)联动解决。二是解决群众反映的热点难点问题。各单位立足自身实际和工作职能，认领群众反映需要解决的实事，在济南日报、济南电视台和电台公布承诺事项。全市参与活动的139个市直部门、企事业单位和10个县(市、区)，认领实事1529项。市政公用局“十大惠民工程”、市城管局“十大行动、百件实事”等一大批实事的承诺、实施，受到群众欢迎。三是解决生活困难户生计问题。组织领导干部“结穷亲”、普通党员“联四邻”。市委主要领导负总责，市级领导干部带头，市直部门（单位）副处级以上、县（市、区）直部门（单位）副科级以上干部和乡镇（街道）党政领导班子成员普遍联系1户生活困难群众，定期走访，解决实际困难。章丘市开展“直包到户、贴心服务”行动，长清区构建“民情快递、民困速解”机制，平阴县实施“进百家门、知百姓情、解百姓难”活动，帮助生活困难户增收致富。

塑形象抓服务，做到利群众之所便。在窗口单位和服务行业开展“四推一诺”行动，改进作风，方便群众。一是推广亮牌上岗。设立“党员岗位牌”、公示栏，公开党员姓名、岗位、职责及服务承诺，引导党员主动亮明身份、提供服务。二是推行规范管理。实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，推广代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务等模式，构建多层次、全天候服务体系。三是推进效能建设。运用信息化、网络化等手段提高办事效率，实行“一站式”服务，提高服务效能。四是推动素质提升。加强党员干部和从业人员教育培训，开展岗位竞赛、技能比武和党员示范岗、星级窗口创建活动，擦亮窗口、微笑服务。五是实行公开承诺。公开承诺服务事项、服务标准，设置满意度评价投票箱、满意度测评器，接受群众监督，群众对窗口单位和服务行业满意度明显提高。