调解员的“三件宝”———“橡皮肚”“兔子腿”“婆婆嘴”

 家庭矛盾、邻里不和、宅基地纠纷……处理这些琐碎的事情，对于章丘市刁镇综治办专职副主任刁恩红来说，犹如家常便饭。十余年的基层司法调解工作，使他练就了一身绝活，那就是“多动嘴，勤跑腿，理智耐心和为贵”。他凭着一副热心肠，为了村镇和谐、邻里和睦，宁愿(破嘴、跑断腿，从来不喊累。
　　每每得知居民群众产生了纠纷，刁恩红总是会第一时间跑去现场走访调查、约谈事主，通过调解化解矛盾、解决问题。参与调解工作十余年，刁恩红的调解成功率达98%以上，成功架起了党委、政府与村民沟通的桥梁，筑起了维护农村稳定的第一道防线。
用真情温暖人心
“调解纠纷不仅仅是要分出是非，判断输赢，重要的是要以情感人，以理服人，才能从根本上解决问题。”刁恩红说。2011年10月，刁镇某村比邻而居的孟家和李家因墙壕地界纠纷打起了架，李家女儿被孟家儿子打伤，借由住进了医院。刁恩红闻讯立刻赶去调解，详细询问了双方当事人和现场的群众，弄清事情的原委及打架经过。在征求双方意见时，李家提出要孟家赔偿医药费，孟家不同意，理由是李家女儿伤不重，只是想借由要钱。鉴于这种情况，刁恩红严厉批评了孟家的打人行为，并要求其必须向李家赔礼道歉；同时向李家劝解道，李家女儿伤情不重，也应大度宽容谅解孟家。刁恩红耐心地劝说双方“冤家宜解不宜结”、“远亲不如近邻”。最后，原本剑拔弩张的两家终于握手言和，并在以后的生产、生活中互帮互助，成为好邻居。直到如今，两家人仍对刁恩红心存感激。
公平公正调解纠纷
　　刁恩红在长期的工作中体会到，做调解员要有“橡皮肚”——— 无论当事人怎么说，自己受多大的委屈都不能带情绪工作；“兔子腿”——— 遇到难解决的问题要多跑腿、勤跑腿，不能怕麻烦；“婆婆嘴”——— 只要是移交到调委会的纠纷都要能从语言上打动当事人，从法律角度、人际关系、事态的后果等多个方面力求做到公平公正。
　　2011年冬天，镇上一个小区被开发商停止供暖，小区居民找到刁恩红请求帮助。了解到停暖原由是居民损坏了烧水锅炉且有些住户未及时缴纳供暖费之后，刁恩红考虑到，居民损坏锅炉固然有错，但是开发商因此停暖就说不过去了。他带领居民代表多次找到开发商，以公司的声誉和利益为切入点，晓之以理，动之以情，受尽了冷遇，(破了嘴皮，终于劝服开发商投入240万元重新修建了供暖锅炉；刁恩红又动员、督促居民及时缴纳供暖费。面对可能激化的矛盾，刁恩红一直保持着冷静的头脑和公正的态度，事情最终得到圆满解决。
　　基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，社会矛盾是个累积—突发—扩展—沉淀的过程，仅靠调解解决不了所有的问题。刁恩红就把工作重点放在“排、防”上，对排查出的矛盾纠纷，分清轻重缓急，实行“四定一包”（定领导、定人员、定责任、定措施，包调处）责任制，限期调处化解；对部分贫困群众、困难企业职工和解除劳动关系的人员，从实际出发，帮助他们解决好生产生活方面的问题，防止社会矛盾的发生，做到早发现、早解决，坚持排防结合，标本兼治。
　　多年来，刁恩红凭着一颗执著的心，不厌其烦地做当事人的工作，化解了一个个矛盾，平息了一场场纠纷。每年调解案件几十起，刁恩红深知冤家宜解不宜结，矛盾宜疏不宜堵，做好当事人的心理疏导是关键。把和睦送给别人，把幸福送给别人，这也是他多年来追求的目标。 （本报记者 刘晓群 实习生 纪静）   

（信息来源：济南日报）