调解中的智慧

 作者：刘晓群实习生纪静
　　有人说：“人民调解工作是和稀泥、搅拌机、两面脸”。而全国人民调解能手陈茂英在几十年的调解工作中，对这一说法做了全新的诠释——— 调处纠纷时用亲情去“和泥”，用事实来“搅拌”，用法律和道德“做脸面”。这位64岁的调委会主任，数十年如一日地在基层调解战线上默默耕耘，以自己的诚心和真情赢得了村民的爱戴。
　　历城区彩石镇大龙堂村是一个有500多户、2180多口人的大村，由于村子大，人口多，再加上近年来高速公路修建、土地流转开发、村庄整合等一系列事件，引发了各种各样的矛盾纠纷。作为大龙堂村党总支书记、调委会主任，陈茂英以高度的工作热情，厚实的法律基础，独到的科学睿智，化解了该村发展中一个又一个矛盾。
一场人命关天的纠纷在她手中平息
　　陈茂英从事调解工作多年，普通的民间纠纷，经她参与处理解决的不计其数。即使是非常棘手的案件经她采取各种调解方法，以情动人，以理服人，都能巧妙地解决。在调解过程中陈茂英会建立调查笔录、调解笔录、回访笔录，根据纠纷实际情况制定书面协议书，做到事事有根据，桩桩有结果，条条有落实，件件有回音。
　　2010年6月，村民王某与妻子刘某因家庭矛盾发生争吵，刘某一时想不开竟服毒自尽。刘某的娘家人不甘心，准备组织人员到王某家里大闹一场，眼看着一场群体性事件在所难免。王某的家人想到了陈茂英。陈茂英也有些为难，毕竟人命关天，调解起来难度肯定非常大，可不立即调解，不知道会出什么乱子。想到这里，陈茂英横下一条心，决定不管多大的困难，也要将矛盾纠纷化解。刘某娘家在离大龙堂村十多公里外的村子，而且是山路，陈茂英和王某一个本家不顾天黑路难走，当晚赶到了刘某娘家住地。气头上的娘家人话说得非常难听。陈茂英就采取“排泄调解法”，先用好话安抚他们，同时对死者寻短见表示悲痛和惋惜，并让他们把想说的话都释放出来。待他们心情逐渐平静下来之后，再利用“兑现承诺法”，根据娘家人提出的条件，结合自己对这件事的处理意见，加上王某对此事应承担的责任，最终令双方达成共识，并当场签订了调解书。一场人命关天的纠纷终于被陈茂英圆满解决。陈茂英事后回忆：“当时回家已经天亮，虽然一夜没睡，但是心里就像卸下千斤重担一样。”
用实际行动感化村民
　　近几年，大龙堂村为促进农民增收致富，大力发展土地流转开发项目，但项目难免影响到个别村民的眼前利益。2012年，村里引进的农业投资项目建设，需要对村里27户村民的祖坟进行迁移。村民们对祖宗很敬畏，祖坟更是轻易不能迁，项目遇到了重重阻碍。陈茂英明白，为了村里的经济发展建设，迁坟项目一定要平安稳定进行。她反复认证有多少坟头需要迁，涉及多少户，补偿多少，并为村民选址新坟场，努力改善坟场条件。即使这样，仍有村民不愿意。陈茂英又带头带领村干部亲自帮村民迁坟。统一迁坟的那天，天下起了雨，但是村民认为算好的日子不能轻易更改，陈茂英带着村干部硬着头皮上阵，山路又陡又滑，泥泞不堪，雨水和泥水把他们浑身都浇透了，所有人浑身是泥巴。村民们非常感动，再也没有因为迁坟而闹事。
每个重大事件解决后
　　都要病一场
　　自当上调解员的那天起，陈茂英参与调解的案件千余起，重大纠纷二十几起，调解各类矛盾的成功率高达98%以上。她今年已经64岁了，仍然整天忙得团团转，总结近几年来的调解工作，她说“那时候真是很累，事情很棘手，劳心劳力的。但是只要有利于集体，有利于村里发展的，我都尽力去做，就是(破嘴，跑断腿，心里也觉得很美，肩上的担子再重也要扛下来。只要我有事没解决，就睡不着觉吃不好饭，每个重大事件解决完之后我都要病一场，虚弱一阵子。”（本报记者 刘晓群 实习生 纪静）

（信息来源：济南日报）