袁超群：多面女所长

袁超群在提醒带孩子看病的居民注意防盗。(武广东 摄)平日里，袁超群时常与社区居民聊家常。(武广东 摄)
“袁所长去哪了？我的金项链在银行办业务时弄丢了，怎么也找不到，快帮我找找看……”3日下午3点40分，记者走进济南市公安局槐荫分局五里沟派出所，传来一位居民焦急的声音。
居民口中的袁所长叫袁超群，今年47岁，是槐荫公安分局唯一的女派出所长。在五里沟街道辖区，很多人把袁所长当成了家人，有了事首先会想到她。
过了一会儿，袁超群“姗姗来迟”，和同事一起检查消防回来，大冷的天，她不停地说着“太热了”。
利落的短发，爽朗的声音，亲切的笑容……袁超群身上透露出民警特有的干练和为人民服务的热情。这位女派出所长1986年参加公安工作，2009年1月起任五里沟派出所所长，先后获得“济南市执法为民先进个人”、“济南市十佳派出所长”等荣誉称号。
荣誉是光鲜的，背后的付出却是常人难以想象的。
在袁超群眼中，她有两个家，一个在开元山庄附近，另一个就是她的管辖片区——— 五里沟。为了五里沟的“家人”，她曾一次次自责愧对家人和儿子，她曾一次次身处险境，她的身体一次次发出“抗议”。但袁超群说她无怨无悔，因为她有一个不变的追求“保一方安乐”。
她将心比心赢得理解
别看五里沟派出所管辖的面积只有不到1平方公里，但这里西临西市场老商埠区，北接火车站，辖区内有省立医院、济南市疾控中心、市皮肤病研究所等多家医疗机构，流动、暂住人口数量超过1万人，占常住人员的三分之一，情况复杂。
这里每天的人流量有多大？袁超群举了一个简单的例子，“省立医院每天的门诊量是1万多人次，按照每个病人有一位家属陪同计算，就有2万余人次，加上医护人员、保安人员等，一个医院每天人流量至少是3万人次。”
这给袁超群出了个难题——— 市场和医院催生出的小旅馆治安管理压力巨大。
她曾做过一次统计，辖区内的各类旅馆50多家，其中40余家属于中小型，甚至有一些家庭式旅馆。旅馆多数是给外地前来就医的患者或家属提供住宿，可难免有人忘记携带身份证，按规定这种情况不能登记入住。怎么办？难不成让他们睡马路？
袁超群和同事经过多次讨论后，决定召集旅馆负责人开会，并出台便民措施。“只要旅馆工作人员带着没有证件的客人到派出所，我们就核实他的身份，经过核查没有问题就可以为他们出具证明登记住宿。”
这样一来，方便了病患，也感动了旅馆业主，很多业主开始主动支持派出所工作。辖区发现流浪儿需要暂时安置，业主们会主动提供住宿。“派出所的工作，就是为老百姓服务。你只有为他们着想，才会得到他们的理解和支持。”袁超群这样理解派出所的工作。也正是一次次帮居民解决了难题，五里沟派出所才得到了居民的认可，辖区的治安才会越来越好。
她以温柔面对砍刀
每天早上6点多，袁超群从家出发，7点半之前到所里。到后第一件事就是询问接警处有什么新情况，然后开始一天的工作，至于晚上下班则没有准点。
袁超群经常说，“居民遇到的任何一件需要我们的事，对他们来说都是大事”，因此，她索性公布了自己的手机号，24小时开机，让大家随时都能找到她。
接受记者采访前，她嘱咐同事“不急的事稍后再找我。”但1个多小时，她的电话、短信铃声和“不得已”的敲门声还是响起了8次：“消防通道一定要确保安全通畅，不合格的业主那里，我想办法找人去帮忙整顿”；“张大妈的事我一直在关注着，一定想办法尽快解决”……
作为一位派出所所长，面对的不仅仅是丢钱包这样的小事，还会经常身处险境。
今年夏天的一天，一名膀大腰圆的小伙子手持半米来长的砍刀，嘴里喷着酒气，在马路上边跑边喊要报仇。周围人都躲得远远的，只有袁超群借机靠近，一边踮脚搂住小伙子的脖子，一边安抚他的情绪。时间一分一秒过去，小伙子终于放下了刀。
“小伙子当时是光着膀子，情绪很激动。我可是采用‘贴身亲近’战术稳定他情绪的。”回想起这一幕，袁超群平静地说。
难道袁超群不害怕，还是她身手厉害？“厉害的不是她的身手，而是不怕危险往上冲的心。”一位居民这样说。
她说对不住“他们”
在袁超群的心中，自己有两个时间，一个留给家人，一个留给工作。但她总是“厚此薄彼”，只有两个时间有冲突，家庭始终是被牺牲的一方。
3日晚上，又轮到袁所长值夜班了。大家提出替她值班。原来，明天是袁超群儿子的21岁生日。袁超群摇摇头婉言谢拒，“有这么多事等着处理，没时间陪他过生日。再说，他早就习惯了。”
袁超群对得住每一个找她办事的居民，但说起儿子，她却心存愧疚。袁超群的丈夫是一名律师，工作同样很忙。儿子上小学时，就已经习惯了在同学家里吃住。“他很懂事，慢慢长大后也理解了我的工作，从来没有埋怨过我，有时候还在家做好饭叫我回去吃。丈夫也给予我很大的支持。”
此时，这位女派出所长才流露出她的柔情。“比起儿子，我对父亲的愧疚更深。”去年7月，袁超群的父亲被查出患了胃癌，没过几个月便去世了。在这几个月里，袁超群守在床前照顾老人的日子屈指可数。
袁超群对不住的还有自己的身体。去年年底，她被查出甲状腺出了严重问题，接连做了两次手术。前些天去复查，医生告诉她，病情再次复发，情况很严重。
即使这样，袁超群仍然丢不下自己的工作。“我心里清楚，一旦复发情况就不容乐观。但只要我能在岗位上干一天，就要保这一方的安乐。”
(本报记者 韩磊 李雪梅)