“阳光计生”畅通群众诉求渠道解民忧

 本报讯（记者 尹萍 通讯员王本玉）近年来，市人口计生委全面推进“阳光计生”建设，牢固树立以人为本的服务理念，畅通群众诉求渠道，进一步密切了党群干群关系，提升了群众满意度，有力地推动了全市人口计生工作的健康开展。
把来访群众当家人
市人口计生委坚持主要领导每月一次、班子成员每周一次接待来访群众，通过委领导接访，解开上访群众的思想疙瘩，化解矛盾，解决了群众诉求，赢得了群众信任。与此同时，他们教育干部职工站在群众角度考虑问题、处理问题，无论是信访工作人员还是普通机关干部，对来访群众都要像对待自己家人一样，听取意见有耐心，解决问题有真心，改正错误有决心，对能马上解答的问题及时解答，决不拖延，对不能马上解答的问题在规定的时间内给予反馈。
把群众来信当家信
市民王女士来信反映，自己没有工作，户口和父母的在一起，无法领取《计划生育服务手册》。市人口计生委信访办公室收到她的来信后，几经周折找到王女士所在的居委会，在信访工作人员的协助下，第四天王女士就领到了《计划生育服务手册》。一直以来，市人口计生委强化“计生群众的满意程度是第一目标”的意识，引导干部职工把群众的来信当家信对待，对群众来信来访、网上信箱、网上留言等安排专人值班，对每封来信，无论长短，无论言辞如何，都进行登记编号，分类处理，做到件件有登记、条条有落实、事事有回音。
针对推诿扯皮造成办证难问题，全市人口计生系统坚决实行办证首问负责制，明确办理《计划生育服务手册》工作中需要注意的几个问题，要求凡群众在户籍地、工作地、常住地办理计划生育相关证件的，只要符合规定，能办的马上办，不得以任何理由推诿扯皮；如遇复杂、一时难以处理的问题，也要由第一个接待部门出面协调有关乡镇(街办)办理，协调好后告知群众，直至一次性办结。针对办证过程中出现的特殊情况，他们采取“放宽政策、管办分离、做好备案”的办法，创新工作机制，简化办事程序，把先管理后服务变为先服务后管理，将办证与管理适当分开，只要符合条件，一律先办理发放《计划生育服务手册》，然后再规范做好备案。为此，市人口计生委在全系统明确了特殊情况办证“五不一备案”政策：即对管理主体不明确的已婚育龄群众办证，可以不纳入WIS系统管理；可以不纳入出生人口漏报考核；可以不与奖励扶助政策挂钩；没有建立社区组织或所在单位因各种原因不能出具婚育证明的，可以不出具社区组织或单位证明；对非主观过错而错发《计划生育服务手册》的，不追究承办人责任。上述人员办证情况，按月逐级上报市人口计生委备案。从而一方面彻底消除了基层办证部门顾虑，另一方面方便了办证群众，真正做到了政策问题用心办、跨部门问题协调办、个案问题积极办、遗留问题尽力办，受到育龄群众欢迎。
把群众的事当家事
5月中旬，市民孙先生通过济南电台“政务热线”反映，自己和爱人在同一家企业工作，于2004年5月生下一个男孩，当月办理了《独生子女父母光荣证》，按规定夫妻双方应享受每月5元的独生子女父母奖励费，但至今没有领到这笔钱。接听热线的市人口计生委分管领导当场就向孙先生承诺：“如果情况属实，一定会联系相关单位补发。”回到单位后，这位分管领导立即带领有关工作人员前往该企业调查，及时协调有关单位为其办理了奖励手续，并对造成延误的相关责任人进行批评教育。孙先生对此十分满意，送来了一面锦旗表示感谢。“计生工作就是群众工作，群众的事就是我们的事。”全市人口计生系统立足用热心、诚心、细心、耐心的服务理念，认真落实领导干部接访、机关干部下访、便民联系卡、群众工作日等制度，对来访群众无论大事小事，都当家事来办，做到文明接访到位、政策引导到位、承诺服务到位、交办转办到位、办结反馈到位，真心实意地解决群众反映的各类计生问题。

信息来源：济南日报