“民情日记”解除百姓800余件“烦心事”

 “5月2日，市民刘女士咨询与丈夫离婚及财产分割问题；5月3日，市民吕先生反映某两个基层法院执行部门延误执行其案件的情况；5月24日，市民潘先生要求帮助解决与山东某房产开发公司关于购买房屋所产生的合同纠纷……”翻开济南市148协调指挥中心工作人员张殿书的“民情日记”，里面密密麻麻记录的全是来访当事人的各种涉法诉求。来访当事人的诉求涉及面相当广泛，张殿书对每一件诉求的基本情况均详细认真记录，并对解答处理过程、当事人的反馈意见等详细记载。
“民情日记”是市148协调指挥中心推出的一项为民服务新举措。今年4月，市148协调指挥中心制定下发了《关于建立民情日记制度的通知》，在全市司法行政系统中率先推行“民情日记”工作制度。中心为全体在职工作人员统一印制配发了设计规范、记录方便的民情日记簿，要求中心每一名工作人员结合自身的工作岗位认真如实填写记录。一本本“民情日记”中记载的内容相当广泛，既有对广大人民群众通过电话咨询、直接来访等形式提出的各种法律问题及对司法行政工作提出的意见建议的详细解答解释，又有为弱势群体、老年人、残疾人提供上门法律援助服务，帮助结对帮扶对象解决生活工作上实际困难的情况，还有个人在工作实践中发现问题、思考问题、解决问题过程中的感想、经验和总结等。记载形式规范，按照实时记录、一事一记的要求，不但对每一个事件或问题的受理、办理、办结、反馈、回访等过程翔实记录，还有分析、解决问题的思路和措施，为广大人民群众解答了一个又一个法律困惑，解决了一件又一件涉法热点、难点问题。
今年5月1日，群众李宝平来电咨询，其于年初将自己的一套住房通过中间人周先生租赁给范女士，合同约定租赁期为一年。范女士承租后因工作需要常住广州，并未在租赁房屋内实际居住，现在李宝平因为特殊原因想要解除合同，收回房屋另作他用，范女士拒不答复，中间人周先生也以种种理由表示拒绝再参与此事，李宝平对此非常着急，通过热线咨询该如何处理。工作人员卢圣国受理此案后，详细向李宝平解答了当事人之间的法律关系及法律责任，提出了具体法律建议，李宝平表示满意。卢圣国在将此案记入“民情日记”时，又反复斟酌，认为此案虽然可以通过法律程序解决，但从诉讼效果及效率方面考量，当事人通过调解协商方式解决为最佳。卢圣国当天就通过“民情日记”中记录的联系方式与三方当事人取得联系，使纠纷圆满解决。
“民情日记”工作制度建立推行5个多月以来，中心工作人员共记录1200余篇，化解矛盾纠纷近400个，切实为群众解决实际困难和问题800余件次。
（本报记者 刘晓群）

信息来源：济南日报