济南110连续3年“零投诉”

本报1月10日讯（通讯员 李平伟）从市公安局今天召开的110社会联动座谈会上获悉，2011年全市110报警服务台共呼入电话1884941起，同比上升21.4%，并连续三年实现“零投诉”。
当前，社会治安形势日趋复杂，各种犯罪活动逐步转向动态性、突发性和流动性，110作为控制动态社会治安的“突击队”和生力军，接警处置任务日趋繁重。去年全年，110共接报刑事警情85177起，同比上升90.1%；治安警情131218起，同比上升28.9%；各类纠纷38395起，同比下降15.1%；群众救助91926起，同比上升54.7%；举报线索26136起，同比上升19.4%。全市各级公安机关和110民警顽强拼搏、昼夜奋战、加班加点，努力克服各种困难，快速反应、及时出警，抓获了一批违法犯罪嫌疑人，处置了大量急难险重警情，为群众提供了满意的紧急救助服务，共通过110接处警抓获各类现行违法犯罪嫌疑人3500余名，为群众办好事17.2366万件次。
为适应动态社会治安形势对公安工作的新要求，提高对城市治安的防范、控制和驾驭能力，2011年，市公安局党委结合全市打防管控一体化建设，深入推进“全时流动多警联合巡逻”警务机制，深挖警力资源，积极调整改革110接处警工作模式，在城区逐步建立起以科技信息化建设为依托，以提高社会面动态控制和快速反应能力为核心，以110指挥中心为龙头，以警区（巡区）为载体，以巡警为骨干，以派出所警力为基础，其他警种和群防群治力量为补充的形式。
服务台有关人士表示，工作中，由于部分群众对110报警求助范围不熟悉，一些非警务范围的求助电话大量存在；同时还有个别不法人员向110谎报警情、恶意拨打110电话，很大程度上影响了110接处警工作的正常开展。为了有效节省警务资源，发挥110打击犯罪、维护治安、服务群众的积极作用，广大市民可根据公安部《110接处警工作规则》的规定要求，拨打110电话报警求助。对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员会告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情况予以解释。
2011年，全市各级110报警服务台共收到社会各界表扬信98封、锦旗26面，市公安局110报警服务台被团市委继续认定为第十七届市级“青年文明号”荣誉称号，群众满意率达99％以上，市公安局110报警服务台连续三年实现了“零投诉”。
信息来源：济南日报