守候“城市血脉”护航“平安济南”

近段时间以来，济南气温持续走低，寒潮霜冻恶劣天气频发，全市供水管道冻裂、爆管的现象逐渐增多，对全市正常供水造成压力，城市供水保障情况成为老百姓近期最关注的话题之一。济南水务集团按照市市政公用局统一部署，全面启动低温应急预案，保障抢修人员24小待命守候，拉网式排查安全隐患，快速抢修问题管道，开通有奖征集活动，动员社会力量共同做好城市供水服务，提高供水抢修效率，以开放姿态和全方位、全流程的保障措施确保城市“生命线”，全力以赴保障市民冬季用水，确保泉城百姓过一个平安祥和的新年。
您家里供水管道冻裂了吗？不要着急，赶紧拨打“小白热线”，寒冬下有供水抢修人员为您守候。
您发现道路上供水管道爆管了吗？不要走开，赶紧拨打“小白热线”，供水抢修人员在期待您的爱心参与。
泉城济南虽说以泉水美名天下，但仍是全国水资源短缺的城市之一。我市东南高、西北低，南北地势高差达148米，由于历史原因，超过20年“管龄”的供水管网有337公里。近几年来，为保持地下水水位及泉水喷涌，不易大量开采地下水，地表水供水量已占日供水量的94%。在严寒的冬季，容易发生管道冻裂、爆管，这也是全国其他城市较为普遍的现象。
居安思危，思则有备，有备无患。市市政公用局水务集团采取多项应对措施，制定寒潮来袭时保证供水三级预案，全面保障城市供水安全。针对我市去年出现部分水厂结冰等情况，对可能出现的水厂浮冰，济南水务集团制订抗雪防冻应急供水预案，成立冬季抗雪防冻应急供水领导小组，完善《冬季安全供水应急预案》，启动对我市DN600以上的大口径管道普查；对3000多只消防栓采取地毯式检修，针对存在的隐患，及时维修更换；对今冬具备施工条件的户外管道，表面都铺设玻璃纤维、泡沫板等材料进行保暖。一系列应对冬季供水措施，为今冬城市供水打下坚实基础。
科技支撑对管道线路了如指掌
市市政公用局水务集团根据供水管网的口径、供水性质、重要性将管线划分为三个等级，根据等级进行巡线、监护；制定冬季监护方案并配备相应的监护人员；与施工单位协商签订《市政施工供水管线安全保护协议》，确保冬季管网不“受伤害”；通过增加监护人员，保障冬季各施工场所供水管道安全；采取科技手段，完善供水管网地理信息系统，通过GPS准确定位，做到对管线了如指掌，指导巡线和监护工作的顺利开展。
全线防控6万户表穿上“保温被”
目前，我市一户一表用户已达55余万户。气温骤降，自来水户表和裸露水管极易被冻，严重时可能发生爆管现象。为解决这一问题，济南水务集团户表办已启动低温天气应急预案，成立20人的户表抢修队与“小白热线”联动，24小时抢修，让供水管网范围内的用户均能享受到优质高效的差异化服务；为全市6万户表穿上“保温被”；增派户表服务热线接听人员，调用2000只应急维修备用水表，所有相关施工单位也进入抢修状态；召开户表施工单位冬季防冻表会议，向施工单位发放《防冻表温馨提示》、《户表挂箱保温实施步骤》等表箱防冻说明及防冻毛毡等防冻工具，对部分易受冻裂的室外壁挂式水表表箱和地下户表表箱提前进行冬季防冻整改。同时，为了方便用户自我防范，济南水务集团联合社区，在40余个小区内张贴和发放2000份《用户水表防冻小贴士》，提示市民在家人长期外出时关掉水闸，保持水龙头处于少量滴流状态，防止水管内的水冻结等。
巩固装备战备状态保证抢修
为确保供水抢修，济南水务集团对管网及设施抢修必需常用的材料、配件做好储备工作，发电机、水泵、警示带、防滑链等供水抢修物资储备充足。同时，配备充足的防护栏、防滑草垫，以保障抢修过程中市民的出行安全；对抢修设备进行检查与保养，确保抢修工作的正常进行；在原有抢修预案基础上，又针对性的编制分级抢修预案，实施领导现场指挥抢险制度；配备30多名抢修人员、抢修车辆20余辆台，所有车辆均已备防凝剂、防滑链条、三角木，确保随时能够出动，供水抢修随时进入备战状态。
为保障冬季全市供水安全，提高大口径爆管突发事件发生的应对能力，加强快速抢修、带水作业、及时恢复供水的能力，济南水务集团通过国内最先进的多功能应急供水抢修车、JCB挖掘机械，美国史丹利液压工作站等世界先进的机械工具，大大增加冬季供水抢修和供水服务的科技含量。
保障服务“小白热线”全时守候
为应对我市今冬热线数量可能较多的情况，“小白热线”82612319将开通8路接听呼叫电话，保证白班8人值班，夜晚3人值班，以保证供水设施的报修信息畅通无阻，并以最快速度传递至各职能部门。居民也可通过济南水务集团网站“在线客服”来报修，经确认后“小白热线”会同步受理。为方便用户冬季足不出户，就可办理供水服务的愿望，济南水务集团开通水费账单邮寄、欠费短信告知业务，推出“网上客服”，“支付宝缴费”、“水费自助查询”、“户表信息查询”三大服务系统打破传统模式，实现水量水费、用水信息即时查询；“在线通客服系统”与用户互动答疑，提高效率。
科学调度准确定位保障水压
根据近期气温低和用水需求，济南水务集团合理调整机组，科学调度，在保障供水管网合理压力的前提下(压力尽可能根据实际的管网分布就高不就低)，保证干管末梢供水压力不低于0.14Mpa。强化远传压力点的维修和维护，保障数据传输的准确和及时畅通。经上级相关部门许可，尽最大努力开启一定量的地下水，混合供水管网内的地表水，提高管网温度，尽可能避免因气温低而造成的爆管现象。对测压数据随时跟踪，对压力突变现象进行及时分析，准确及时发现有可能存在的管网问题，配合热线和管网部门查找漏点，及时抢修。
对水厂设备和加压供水设备随时掌握运行状况，配合各水厂完成冬季设备大修工作，保证供水设备完好，减少维修导致的管网水质二次污染，随时做好开机准备。对各加压站的变配电设备、水泵机组、消毒设备、外露供水设施及供电线路、冬季供水安全防护措施和技防设施及现场管理情况逐一进行认真细致、彻底的检查。逐一落实整改措施和时限，切实做到纵到底、横到边，不留盲区，不留死角，排除一切安全隐患。
严格监控一流水质温润万家
冬季寒冷天气，地表水水厂会产生难于絮凝、矾花松散且细小、矾花难于沉淀等现象。
为确保冬季供水水质，济南水务集团在对出厂水水质每月进行常规项目检测的基础上，增加消毒副产物、TOC等非常规项目监测，同时加强对出厂水9项指标的不定期抽查，协调水厂做好出厂水水质在线监测、远程传输，通过对水质检测数据及用户反馈水质问题的汇总分析，分析研究出厂水、管网水水质变化规律，及时掌握供水系统对水质的影响，确保出厂水水质合格；增加管网水全分析监测地点，对全市82个管网水质监测点，按照国家规定的检测项目每半月进行一次监测分析，对管网系统陈旧部分，水质易受污染的地点，加大现场抽查频率，加强水质跟踪监测制度，对检测过程中发现的水质问题将及时报告和处理，消除不合格水质问题出现。加强管网末梢放水，提高放水频率、放水力度，并对新装、改建管道加强水质检测，确保新装、改建管道水质合格；及时抢修漏水管道，防止管网水二次污染。对“小白热线”反映水质问题出现较多的地区，将重点跟踪。（本报记者陈加宝 通讯员 李军）
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信息来源：济南日报