【图片新闻】为社区居民当好“服务管家”

本报讯(见习记者 李雪梅 通讯员 张修竹)“这个冬天的取暖有保障了！”家住槐荫区纬七路14号的71岁郑翠燕老人高兴地说。近日，青年公园街道为民服务中心在定期走访中发现老人为取暖犯愁，立即协调给她送来了500公斤煤，还免费疏通家里烟道。这仅仅是青年公园街道为民服务中心工作的一个缩影。自12345服务热线开通以后，办事处将为民服务中心与12345服务热线承办单位整合，服务内容由社区物业维修拓展到城市管理、社区环境推动等方面，服务业务由家庭延伸扩大到社区，逐渐探索出了一条开放式小区物业管理服务的新路子。
为民服务中心是个什么部门？很多人可能闻所未闻，但在青年公园街道辖区内已不是什么“稀罕物”。青年公园街道辖区内大部分都是开放式小区，没有物业公司，家里漏水了、下水管道堵了成为居民最头疼的事。于是，青年公园街道探索成立了全市首家社区物业化管理服务机构———“青年公园为民服务中心”。由办事处划拨专项资金，为辖区残疾人、低保家庭、特困家庭等群体提供免费服务，对普通居民以成本价提供服务。
为开放式小区物业服务找“婆家”
前卫街社区一处居民院内没有厕所，特别是一些中老年人更为不便。刚刚在院内西侧建立的生态厕所，又因居民纠纷无法安装下水管道而迟迟未能启用。街道办事处工作人员了解这一情况后，一方面积极调解居民纠纷；另一方面，协调执法中队、城管科等相关部门和科室，共同商议解决办法。在化解居民纠纷后，顺利进行管道施工，为居民解决了如厕难题。虽然这一难题得到了解决，但160多个楼院的物业管理难题并不止这一件。“青年公园街道办事处老居民区多，我们通过入户走访、楼院长杂谈等方式，了解到在遇到下水道不通、化粪池堵塞等常见问题时，居民急盼配套物业管理服务。”青年公园街道党工委副书记吴云霞告诉记者，但常常因物业服务收费而使这些问题一拖再拖。一方面是居民日益增长的服务需求，另一方面是老式居民小区难以引进物业，破局的关键在哪里？青年公园办事处在倾听上级领导、物业公司等各方意见后，为居民提供无偿物业服务。
沟通居民和政府部门的“连心桥”
为民服务中心成立后，社区居委会通过楼院长向各楼院的居民发放“为民服务联系卡”，公布为民服务中心的服务项目、热线电话等。工作人员每年对辖区内400多户困难家庭进行走访，季节更替时对残疾人家庭、孤寡老人等特殊家庭进行专门走访了解群众的服务需求。为民服务中心主任田济庆介绍说，夏季来临之前，为民服务中心对辖区内平房、老楼房家庭线路进行排查，防止夏季用电量大可能存在的线路安全隐患；冬季来临之前，为辖区居民楼烟道进行疏通，确保冬季取暖安全。“为民服务中心已经成为沟通居民和政府部门的一条连心桥。”街道党工委书记张新村说，“中心”热线已经渐渐成为社区居民心目中的“12345”，成为他们生活中的好管家、好帮手。从2010年1月到今年9月，为民服务中心受理市热线交办工单605件，全部按时办结，反馈率100%，群众满意率98%，共投入83000多元。
信息来源：济南日报