【图片新闻】信息化技术助力社区管理服务创新

自今年出台《关于实施社区管理服务创新的意见》以来，市中区陆续实现了“三级联动”社区管理服务网络体系全覆盖，进一步紧密了社区与居民的联系，并于7月开通了集社区信息管理、走访服务和绩效考核功能于一身的综合业务系统——— 市中区数字化社区综合管理服务系统。开展社区信息化建设，旨在使社区工作人员从繁重的事务性工作中解脱出来，全身心投入为民服务的工作中，使社区工作的办事效率、管理水平、服务水平有突破性提高，同时使居民方便地享受到更多的优质服务，党委、政府也可借此快捷地收集决策所需的各种数据，及时做出各种决策，实践“执政为民”理念。
市中区数字化社区综合管理服务系统是以社区楼宇和居民信息为基础构建的社区数字模型。具体包含居民信息、事务办理、民情走访、日常工作、回访追踪、统计报表、综合查询、档案管理等八大板块，其中“事务管理”系统为社区日常事务管理系统，涵盖了“十条线”的服务内容，同时结合社区工作实际，将前台受理、服务过程及追踪回访等各类信息形成规范式操作系统。
每个系统访问者根据权限的不同可以直观了解社区居民资料、各条线受理服务过程、受理量、满意率及回访、走访情况等信息。系统还可以向民政、劳动、计生、社区保障等部门提供详细准确的基础信息数据，协助协同各个职能部门联合管理社区综合事务。
该系统充分利用现有条件，避免重复建设，在整合资源、形成合力的基础上，构建一个开放型、多功能、广覆盖、高质量的社区综合事务管理体系和社区服务体系。
根据社区管理服务信息化建设与应用的要求，结合市中区实际，目前该系统经过紧张的建设现已经投入使用，基本满足了目前社区管理
和社区服务运作的信息需求，此外，还
将不断完善审批审核与互动平
台板块，方便职能部门协调办公和社
区居民沟通交流。
民情走访 实现动态管理
以二七新村街道建新社区为例，社区首先根据社区“民生责任田”的划分，由每个责任片区的社区工作者对自管片区的300户居民进行登记并录入系统，社区、职能部门可根据权限不同快速了解居民家庭的人员构成、经济情况、住房和工作等基本信息，以及家庭成员的爱好、特长。通过这些信息的掌握，社区工作人员对自己管片的居民家庭信息有了详实的了解，有利于为居民及时提供政策支持和服务。
社区居民遇到问题困难或者对社区有意见建议都可以通过社区一站式服务大厅和社区工作人员的入户走访进行反映，社区工作者会热心接纳并记录到系统平台事务受理中，第一时间为居民进行办理和解决。系统平台会进行全程跟踪，什么时间受理的案件、什么时间进行的处理解决、处理的过程以及结果以及居民是否满意等，在此平台中都会有所显示。既提高了社区事务处理的效率，又对社区服务工作起到一个规范监督的作用。
系统中社区居民信息和民情民意还有一个重要的收集手段就是民情走访，它是由社区工作人员对管片居民进行全面走访来实现，为此建新社区实行了“民生信号灯”的民情走访标准，根据居民的不同情况实行一周2-3次或一月2-3次和一年1-2
次的入户走访。在走访过程中社区工作者要走到而要看到、听到、记到，即及时发现到居民家庭的困难和变化，及时了解到居民群众的意见和建议，及时将走访信息录入系统并转交职能部门处理。通过走访，社区工作人员对自己责任片区的居民信息、民情实现了动态管理和实时掌握。“2011年7月22日，在我们入户走访的过程中居民反映，自己居住的小区门口经常有一名废品回收人员将回收来废品堆放在小区的大门口，既影响了居民的出行又影响了小区环境的整洁和美观。了解了此情况以后，居委会联合社区环境美化人员对垃圾回收人员进行了劝解，在劝解未果的情况下上报办事处城管科对小区门口堆放的废品进行了清理，受到了社区居民的一致好评。通过此次事件发现，通过此平台的运转既能在第一时间为居民解决问题又能提高我们的工作效率，社区工作者单方处理和多方联动相结合，为社区居民提供更加优质的服务。”建新居委会主任王丽介绍，“系统自2011年7月份开通以来，截止11月份，建新社区居委会共受理居民事务750件，走访入户3862户、日常工作475条，通过区、街道办抽查，合格率达到100%。”
系统登记 规范日常工作
系统使用后，社区日常工作的规范化程度也有所加强，社区召开的会议、举办的活动和日常事务的办理均在此系统中进行登记，形成了一本详细完善的社区电子日志。
最后，居民信息、事务办理、民情走访、日常工作等各类信息在录入系统后自动在后台生成信息数据库，社区工作人员的工作情况、居民的评价情况等都能实时显示在系统中，社区、街道及职能部门可以通过系统对社区工作者服务进行回访追踪，对社区各类信息进行报表统计，方便快捷地进行综合信息查询、档案管理，实现了有效监督和评价。
互动平台 提升服务质量
在建新社区，此服务系统最大的特色是互动平台。互动平台由社区介绍、信息中心、办事指南、政策法规和统计报表组成。通过对外开放的互动平台，居民可以足不出户对社区最新的便民政策、国家法规，社区事务的办理流程及所需证件资料进行全面细致的了解，有意见建议或者咨询事项可通过互动留言板和“民生QQ信箱”与社区沟通处理，这既节省了居民的办事时间又提升了社区的服务质量。下步随着逐步开放的审批审核板块，社区困难救助、居家养老等政府服务项目都可以实现网上申报、网上审核，社区工作效率将进一步提高，服务的透明度也将增加。（本报见习记者周历 通讯员 谭国栋 摄影 吴春燕）
信息来源：济南日报