发布日期:2011-11-24
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大众网济南11月18日讯(记者 马鑫)没有刑警的惊心动魄,没有巡警的雷厉风行,但是工作的每个环节却处处体现出公安民警的另一面:细心和温情。今天上午,5名网友参加了由大众网、生活日报、济南市公安局天桥分局联合主办的“今天我来当警察”活动,走进济南公安天桥分局户政管理科,一天下来,户政民警的贴心和细致让体验的网友颇受感动。
照片不一定好看 但拍摄的心却最美
“这我是第一次看到这么有爱心的拍摄者,负责上门采集相片的警官确实让我很受感动。”有近30年的摄影经验网友王延涛,是第一次参与到“今天我来当警察”的活动中来,今天早上,在经过简单分组之后,王延涛便跟随着户政科民警朱鹏飞,开始了上门拍摄身份证照片的工作。在一天的工作中,为了到居民家中拍摄一张照片,常常要驱车十几公里,几趟下来也让王延涛对户政工作有了新的认识。“没想到户政民警也这么累,每天这么跑来跑去的拍照片都快赶上的哥了。”
在给卧床八年的赵老太太拍照时,为了让老人少受罪,户政民警亲自爬到椅子上为老人拍照。在低保户家中,怕老人着凉,民警亲自帮老人披衣服。走街串巷的过程中,户政民警所展现出的热心和真诚深深地感动着同行的网友。“我们的民警在拍照中所展现出来的,对困难、年老和残疾居民的深厚感情,这确实是我过去所没看到的。”王延涛对记者说。
“他拍出不是人的美,但是却拍出的是人的真实,证件照片不一定好看 但是民警在拍摄时的心却是最美的。”作为一名专业的摄影爱好者,王延涛以前更多的是将镜头对准优美的风景和美丽的模特,今天的经历让他决定在以后将更多的镜头转到老年人和困难群体身上。
“迈不出门的,下不了楼的,以及常年卧床的老太太,我们的民警能够坚持把服务送到家,我们很多人真的应该向他们学习。”同行的网友小杨说。
为做好微笑服务 聘请酒店经理来做培训
在今天的体验中,除了上门帮着市民拍摄证件照片外,还有一队网友在天桥区公安分局的户政管理科,体验了一天户籍登记和档案管理的工作。
“才刚刚坐了一个小时,我这腰就已经酸了。”因为女生性格比较细,体验网友中唯一一名女生小高便被分配去学习户籍资料的登记。“每份材料下来应该有五个‘勾’,第一个勾是核对申请人是否符合申请条件,第二个勾是对其他信息的审核,剩下三个一是你所做的对信息的登记工作,还有就是网上审批和微机录入。”负责教导的民警王珊一边填表一边演示给小高看。“这个表要是填错了可就麻烦了,每填好一个地方我就检查一遍,就怕出错,心里压力太大了。”小高说。
“要先查看凭证,再收费收费,最后要开发票。给群众递东西的时候要双手递出,并叮嘱对方保存好票据,在这个过程中还要始终保持微笑。”一个个规范化的流程,除了让小高学习起来倍感吃力外,也让她颇感意外。“没想到这种银行职员一样的细致服务,在民警的工作中也有。”
“虽然我们的身份是警察,但我们从事户政工作的性质更像是服务业,所以也要严格按照规范化服务的标准来。”王珊介绍说,为了进一步提高服务水平,让来户政管理大厅办事的群众感觉更加贴心,户政管理科还会经常聘请星级酒店的公关部经理来培训工作,而像如微笑服务,礼仪规范这样的标准培训更是必不可少。“群众看到你的微笑就会觉得贴心,一个起身的动作也代表了我们对前来办事群众的尊重。”王珊说。
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