每一位社区居民都是平安监督员 网络时代济南市民的“涉警生活”

不久前，湖北人黄萌来山东省济南市参加考试，其间丢失了身份证，不但可能失去考试资格，就连当晚的住宿也成了问题。

黄萌在预订酒店讲明情况后，大堂经理立即用“社区服务QQ群”将基本信息发给济南市公安局市中分局魏家庄派出所的值班民警。不一会儿，对话框里就发回“经核实，可入住”的信息。随后，民警又为黄萌办理临时证明，帮他顺利参加了考试。

据悉，这种依托“社区服务QQ群”进行警情受理、业务咨询的新举措已在济南市各基层派出所推行。目前，济南公安网站、QQ群、论坛、微博已全部启用，“济南公安服务在线”网站也成为一个集网上办事、网上服务、警民互动、社区警务于一体的权威门户网站。

随着信息时代网络的普及和广泛应用，诸多传统警务也“时髦”地走进了“虚拟网络”，这会给市民习惯已久的“涉警生活”带来哪些变化？近日带着这一问题，记者走访了济南市多个社区和基层派出所。

涉网办案“警察就在身边特有安全感”

“警察同志，我钱包被抢了，就在历城区，两名劫匪搭出租车向北逃窜……”2010年12月13日22时17分，济南市公安局110指挥中心接到报警。

即刻，值班民警移动鼠标点击案发区域，通过大屏幕统一调度该区域所有值班民警、巡逻车辆进行围追堵截。22时25分，两名劫匪被抓获。

当民警将钱包交还报案人李冬梅时，惊魂未定的她稍稍舒缓了一口气。“当时，眼看劫匪已经跑远了，觉得报案抓住他们的可能性不大，没想到这么快，好像警察就在身边似的，特有安全感。”

据了解，“涉网办案”全面应用以来，济南市公安局先后投入5000余万元，在全市建立、完善警用地理信息系统，对业务警种信息、基础设施信息、重点防控信息等进行可视化展示和分类管理。与此同时，济南市社会治安也达到了历年最好水平。

2010年11月底，家住历城区的张宏升(化名)注意到隔壁一下子住进了十多个陌生人，西装革履，早出晚归，同社区居民普遍感觉这是电视上经常报道的传销团伙，可一时间又不敢贸然报案。

张宏升试探性地把这一信息发到了济南公安的“网上110报警岗亭”。历城警方依线索当天就来社区进行核查，果不其然这是一个传销团伙，警方当即将这一窝点查获。

“过去，总觉得不到万不得已或者真出事了，才会报案找警察，现在有了网络平台，少了一份顾虑，有不安全因素可以直接告诉警察，每个社区居民都成了平安监督员。”张宏升说。

在线办公“这种业务模式真为咱着想”

市民高学将鲁AY888Y的车牌照拿到手里，乐得合不拢嘴。“还以为网站上公布的号码早就内定了，也就是挂在网上摆摆样子，没想到还真管用！”

济南市公安局副局长徐春华说，“‘公安服务在线’开通以后，所有的号码资源都在网上公开，申请人足不出户就可以完成车牌号申请。”

据了解，去年以来，济南公安把推行“涉网警务”作为服务民生的突破口，开通了集网上办事、服务群众、政策宣传、政务公开、社会监督等功能于一体的电子警务平台———“济南公安服务在线”，并将公安机关各项行政职能细划为34项，设置了“网上办事”、“交流互动”、“政务信息”等栏目，与此同时，还将户籍管理、出入境管理等所需表格置于网上，供申请人下载填写。

此外，济南市公安局还首创“异地网上申请办理第二代居民身份证”，解决长期在外的市民往返不便问题。

刘泉户口在济南，长年在南方做生意，他仅用回家探亲的一次机会就更换了二代身份证。“网上各项办理流程介绍得很清楚，感觉这种业务办理模式确实是为咱百姓着想。”刘泉在接受记者电话采访时说。

据统计，自“公安服务在线”开通以来，网站点击率已突破195万人次，共为市民预选车牌近3万个，办理在线咨询14000余件、受理网上信访680余件，并全部予以回复。

微博论坛“这个帖子能办实事挺管用”

去年8月，济南市公安局在新浪网、腾讯网先后实名认证开通“济南公安”微博，没半个月就遇到了网友“苏小沫儿”网上直播自杀的事件。

此后，警方迅速介入并在微博上展开营救行动，同时还呼吁网民共同关注、帮助这位轻生少女。在警民联合劝说下，少女最终放弃了自杀的念头。此举被评为“政府(官员)微博推荐案例”。

除了通过微博交流互动，济南市各分局还开辟了“警察在线”栏目，让“网络发言人”在本地的“舜网论坛”上集体亮相。然而这个栏目在启用之初，也曾遭到不少网民“拍砖”。

2009年，济南市舜网论坛一个名为“我是警察，有事您说话！”的帖子首度进入网民的眼帘。“路遥知马力，日久见人心。”“你以为你是郭冬临呢！”“办事的不在线，在线的不办事”……质疑、嘲笑、斥责，各种言论一时间充斥着整个论坛。

那是公安局第一次以公开身份在公共论坛上发帖，济南公安局一位民警就是这个帖子的管理员。“最终打破这种尴尬局面的是论坛为网民办理的第一件实事。”他说。

“北园派出所天天半夜查暂住证，还让人睡吗？”一位网友的气愤回帖引起了管理员的注意，随后，他又将此项信息转达给该辖区警方。

隔天一大早，“济南公安民警”回帖道：“天桥分局将督促落实，查证时间将做调整，安排在晚上9点以前。如果您遇到新问题，还可以继续和我联系！”此帖一出，又掀起新的一轮网民热议，“一句牢骚话，竟改变民警查证时间，这个帖子能办实事，挺管用。”

此后，“济南公安服务在线”的关注率和点击率不断攀升。据统计，截至目前，该贴共有注册粉丝505364人，发布信息264篇，评论946条。

信息来源：法制网——法制日报