“贴心民政”擦亮“窗口”

本报11月7日讯（记者 郭世锋 实习生 王楠）在“为民服务创先争优”活动中，市民政局积极引导全市民政系统窗口单位大力推行以“事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务”为主要内容的“三服务”，认真开展争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当为民服务标兵活动，不断提高人民群众的满意度。
把“事前主动服务”规范为熟悉法规、调查研究、科学论证、政务公开四项必要程序，按照为民、便民的原则，合理设置服务流程，简化办事程序，减少前置条件，提高办事效率。利用公开栏公开工作人员的姓名、职务、职责、服务内容、业务办理时限及监督电话，进一步规范服务行为，提高办事效率。推行亮牌上岗，所有党员干部均佩戴徽章上岗服务，真心实意为服务对象解难题、办实事。
把“事中温馨服务”规范为接待来访、解答咨询，首问负责、限时办理，定时走访、现场办公，登门服务、个性服务，检查督办、测评管理等五项必要程序，推行一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见“五个一”服务，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务环境。
把“事后追踪服务”规范为电话回访、处理投诉、限期整改、情况反馈四项必要程序，并在各项民政管理服务过程中增设群众满意度测评项目，广泛征求社会意见和建议，确保群众反映的每一个问题都能得到妥善解决和答复。积极探索联系群众的有效方式，深入农村和社区，与群众面对面交流，直接接受监督和建议，拉近了与群众的距离。完善服务对象信息档案，通过电话回访等方式，向服务对象及时反映业务办理结果，宣传民政政策和业务，进行情感慰问交流，构建良好顺畅的沟通联络关系。
信息来源：济南日报