以人为本办好“小事情”服务群众情系“大民生”

本报讯(记者 曹雷 通讯员王元坤 李孝玉)“小细节”情注“大民生”。商河公安部门把影响群众生活的小案件破了，把关系群众利益的小事情办好，立足职能以人为本做好服务工作，通过一件件看得见、摸得着的好事实事赢得群众好评。
小案子促进大和谐
近日，家住商河县城的张女士收到一份特殊礼物：县公安局民警退还了前几天她被抢的皮包，包里的钥匙、化妆品和50元现金完璧归赵。说它“特殊”，是因为张女士觉得这是小案子，没打算麻烦警察，后来在家人劝说下才到派出所报案，没想到民警不但破了案，还把被抢物品全部追回。民警也从小案理出大案，一举打掉这个抢劫作案10余起的犯罪团伙。
小案件是社会稳定的“晴雨表”。商河县公安局紧紧抓住这个影响稳定的“牛鼻子”，
密切关注影响群众切身利益的小案件，破小案、促稳定。他们落实破案责任制，要求民警“小案不小看”，积小为大；他们实行责任倒查制，要求民警尽职尽责，为民破案。今年以来，商河县公安机关破获各类小案子386起，占全部破案数的62.5%，为群众追回被盗物品150余件，追回赃款20余万元。
小举措化解大纠纷
“打架的成本是多少？不知您有没有认真地算一算？”商河县殷巷镇许多村的村民都收到了警方发放的“打架成本核算单”：打架成本≈10日拘留+500元罚款+1000元医疗费+心情郁闷。同时公布的还有“违法犯罪清单”：违法犯罪=失去人身自由+毁掉家庭幸福+危害社会他人+丧失名誉形象+造成经济损失。
小平台畅通大渠道
商河县公安局将发放“打架成本核算单”与矛盾纠纷的排查化解紧密结合起来，对于各类可能引发冲突的矛盾纠纷，结合打架成本核算做双方当事人的思想工作，教育群众用理性、平和的心态依法化解矛盾冲突。这项举措推行以来，各派出所共向群众发放“打架成本核算单”2万余份，调解各类纠纷52起，化解打架斗殴、伤害案件18起，同比下降21.7%。“真是太方便了，没回家就把身份证办了，省时省力更省钱！”商河县在深圳打工的小张收到公安机关邮寄的身份证后高兴不已。小张由于公司太忙，没时间回户籍地派出所办二代身份证，打电话咨询时有了意外收获，派出所民警告诉他县公安局开通了公安服务在线，可以远程申办二代身份证。他很快通过网站办理了相关业务，真正感受到了网上公安服务的便捷。
为了进一步拓宽警民沟通渠道，提高为民服务的工作效率和质量，商河县公安局经过2个多月的筹建，依托互联网开通了集公安宣传、警民交流、网上审批、便民服务、执法监督等功能于一体的综合电子警务平台———“商河公安服务在线”。他们将240多种办事指南、文件表格、办事程序全部在网上公开，车辆挂牌、身份证办理等11类105项公安业务全部网上申请、网上办理，真正让数据多跑路、让群众少跑腿，具有强大的服务功能。
商河县公安局还组织31名社区民警开通“网上社区警务室”，群众点击就能直观地看到社区民警QQ号、手机号码以及辖区治安公告提示，也可以给民警留言、预约办事，实现警民良性互动，打造了一个“网上公安局”，架起了一座网上警民连心桥。至今先后有50余万人次登录网站，在线办理各类业务1500余件，接到线索举报36条，发布防范预警信息60余条，答复咨询2000余件次。
信息来源：济南日报