市民政局探索推行“一站式、全员化”社区服务新模式

今年以来，市民政局牵头在天桥区南村街道办事处、堤口路街道办事处、北坦街道办事处等部分社区，试点推行“一站式、全员化”服务新模式，让群众在家门口就能办好事、办成事，实现社区服务功能最大化。“一站式、全员化”社区服务，是指在街道社区服务中心，整合民政、卫生、工会、计生委、残联等部门有关职能，由经过培训的前台工作人员实现业务综合化，集中受理所有为民服务事项，各科室作为后台服务支撑为居民提供代理服务的社区服务新模式。一是突出为民服务理念。将民政、教育等职能部门的53项便民服务事项全部放在社区服务中心集中受理，通过LED电子显示屏、明白纸和宣传册形式，公示办事须知、办理条件、办理时限、责任人等有关事项，简化办事程序，缩短办理流程和路程，真正体现了让人民群众“少跑一趟腿、少进一道门、少走一些弯路”的目标。二是建立民情回应制度。对能够在社区解决的问题，立即处理；对解决难度大或需要协调解决的问题，由街道办事处协调相关职能部门，在7-10个工作日办结、反馈；对社区居民要求的加急事项实行急事特办，在3个工作日内办结、反馈。截至目前，为人民群众解决各类问题4000余件。三是建立监督评价机制。设立服务意见箱、公布监督电话和发放满意度测评表，对社区服务中心工作人员实施考核评价，奖优罚劣。通过开展评选每月社区服务明星、设立党员先锋岗，强化社区服务中心工作人员的岗位责任意识，提高服务质量和工作效率。