甸柳新村派出所贴心为民解难小事凸显大民生
发布日期：2011-09-19
信息来源：
“进了社区党委，就没有警务非警务，只有服务加服务”，济南市甸柳新村派出所民警李爱国记住了历下区公安分局局长贾延昭的这句话。进入社区以来，他一直身体力行着这句话，社区的张素阁大妈如是评价他，“这孩子，你找他办事，从来没见往外推的，不该他管的，他也积极地帮着找人解决”。
这是甸柳新村派出所普通民警们的一个缩影。2010年3月该所被授予“全国公安机关爱民模范集体”荣誉称号，2010年10月又被公安部评为“一级公安派出所”。近年来，历下区公安分局全力打造“亲民警务”品牌，提出了“以敬畏之心尊重群众，以赤诚之心守护群众，以谦和之心善待群众，以感恩之心服务群众”的工作理念，全面提升人民群众的安全感和满意率。
荣誉来自群众对派出所工作的认可。甸柳居委会举行社区民警双述双评，群众争着参加，没参加上的还主动要居委会增加选票，一位居民要求说，“又不差几张票，你们可以多印点”。
辖区内一对夫妻身患癌症先后去世，只留下一个未成年的孩子，后事无人处理。派出所出车出人，帮忙把二人后事处理好。甸柳新村第一社区居委会主任陈叶翠感动之余，专门编写了剧本《警民一家亲》，宣传民警的爱心之举。
荣誉来自派出所民警们兢兢业业的工作，“小事做细、实事做事、好事做好，在一点一滴中增进与人民群众的感情”，该派出所所长鲁建兴这样要求他手下的“兵”。
甸柳社区的居民能够清楚的感受到这些“体贴”：进门处设立了方便特殊人群的通道；警务大厅内空调的扇叶对准的是服务台外侧和群众等候的座椅；派出所门口焊接了方便群众锁车的铁管子。
今年以来，该派出所共化解各种矛盾纠纷676起，破获各种刑事案件158起，走访辖区群众2900余户，为企业提供帮助110余次。
民警进入社区党委 “既然是一家人 有事就要管”
这两年，该派出所一直在推行一种新的为民服务举措：民警进入社区党委。进入党委后，民警要接受群众和党委监督，听取党委意见，同时参与社区党委管理工作。
从今年年初，历下公安分局已有95名党员社区民警进入所属社区党组织担任副书记、委员的职务。这样，社区民警进入社区党支部后，党组织关系发生转变，与居委会的关系得到进一步加深，双方都觉得自己是自家人，社区民警把居委会的工作作为份内工作来开展，居委会也自然更加支持社区民警的工作了。
这在历下公安分局的一个创举。
“民警进入社区党委以来，把楼长、保卫科都调动起来相互支持，治安环境好了；进入社区党委就要接受党委监督，听取党委意见和安排”，甸柳新村一居的居委会主任陈叶翠说，“一些疑难问题，由于民警的参与，资源共享，得到了很好得解决，就像我们的计划生育工作，派出所民警就帮了大忙。”
陈叶翠向记者表示，“我们的民警基本是随叫随到”。有一次，社区的8号楼3单位501室漏水，居委会一直联系不到房主，给民警李毅打了电话，不到两分钟就赶过来，帮忙联系房主，忙到半夜，找来房主的亲戚把门打开，止住了漏水。
民警李爱国觉得进入社区党委后，由于多项资源实现共享，自己的工作非但没有大幅加重，反而更加顺手了。“硬件资源、人口信息、社区网站等实现了共通利用，利用自己在党委的优势，组织老党员义务巡逻、调解纠纷，和居委会一起处理棘手问题，消除了不少社区隐患。” 李爱国说。
“进入社区党委，既然是一家人了，‘家’里的事你就要管， 这是责任，也是社区居民对你的信任”。对于该管不该管，鲁建兴如是说。
人性化管理 人人可领的“委屈奖”
甸柳新村派出所有一个人人可得的奖，只要你能忍，这个奖的名字被称为“委屈奖”。
“民警在出警中难免会遇到被谩骂、推搡的情况，受点委屈，作为人民警察这都是可以忍让的。但有时民警心里的委屈难以排解也会影响工作”。2009年发生的一件事对鲁建兴触动很大。
在一次接警中，说是一个间歇性精神病患者在社区里滋事。民警李毅、郑强立即出发。一名身材高大的男子正在“发狂”，民警急忙上前制止，但是又不能伤了他，在“搏斗”中，两位民警一位断了一根手指，另一位手指也受了伤。
回到所里，两人显得很委屈，“情绪相当低落”。于是，鲁建兴和所里领导班子进行了协商，决定设立“委屈奖”。“委屈奖”重在精神层面，奖品花费不多，谁受了委屈都能说一说，人人可领。
在人员管理中，他们特别注重民警的内在文化的修养和精神气质，设置心理缓解室、荣誉室，节假日自己做饭，增进民警感情。
人性化管理换来的是民警高昂的工作热情，确保了民警以饱满的精神和平和的心态面对群众。
细节化服务 执着得心贴心为民解困
在最新建设的警务服务大厅，将服务前移，便民服务区内设综合警务大厅、户籍室、治安民警办公室等并实行封闭式管理，办公区二楼工作人员房门开放，确保群众能找到人。 案件处理实现无缝对接，实行“班组首问责任制”；社区实行“一区多警”，遇有民警有事时，其他人也能及时“补位”；户籍管理实行“错时工作制”，有效解决上班族请假办理的困难。
在处理矛盾纠纷上，他们探索出“心贴心思考、背靠背沟通、面对面调节”15字工作法。今年发生的一起交通事故纠纷中，受害者周某对处理结果不满，多次进行上访，经民警了解原来周某在调解期间未有异议，在亲戚鼓动下，认为索要赔偿金额偏少，要求重新处理。民警主动约见当事人，从法律道德到人情世故上进行面对面的交流，稳定当事人的情绪，使当事人由满腹怨恨转变为理解。
同时，派出所民警经常主动上门为群众送服务，坚持不懈“常走访”，采取入户访问。促膝恳谈等多种形式了解民意，贴近民心。为了一张准迁证，两位民警在居民门口等候近三个小时，为的就是不让其错过准迁期；民警们一直坚持着将爱心传递出去，用真诚去打动人心，为此派出所民警自发组织了“青年团”，帮扶走访困难群众。93岁的姜树远瘫痪在床，辖区民警就定期去陪他聊聊天，送些新鲜水果。
“亲民警务什么时候也不过时，什么时候都要做”，鲁建兴所长和民警们一直信奉着这一信条，在为民道路上不断摸索前行。（张郭振）
受助群众送来锦旗
派出所组织走访困难群众
信息来源：人民网
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发布日期：2011-09-19
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“进了社区党委，就没有警务非警务，只有服务加服务”，济南市甸柳新村派出所民警李爱国记住了历下区公安分局局长贾延昭的这句话。进入社区以来，他一直身体力行着这句话，社区的张素阁大妈如是评价他，“这孩子，你找他办事，从来没见往外推的，不该他管的，他也积极地帮着找人解决”。
这是甸柳新村派出所普通民警们的一个缩影。2010年3月该所被授予“全国公安机关爱民模范集体”荣誉称号，2010年10月又被公安部评为“一级公安派出所”。近年来，历下区公安分局全力打造“亲民警务”品牌，提出了“以敬畏之心尊重群众，以赤诚之心守护群众，以谦和之心善待群众，以感恩之心服务群众”的工作理念，全面提升人民群众的安全感和满意率。
荣誉来自群众对派出所工作的认可。甸柳居委会举行社区民警双述双评，群众争着参加，没参加上的还主动要居委会增加选票，一位居民要求说，“又不差几张票，你们可以多印点”。
辖区内一对夫妻身患癌症先后去世，只留下一个未成年的孩子，后事无人处理。派出所出车出人，帮忙把二人后事处理好。甸柳新村第一社区居委会主任陈叶翠感动之余，专门编写了剧本《警民一家亲》，宣传民警的爱心之举。
荣誉来自派出所民警们兢兢业业的工作，“小事做细、实事做事、好事做好，在一点一滴中增进与人民群众的感情”，该派出所所长鲁建兴这样要求他手下的“兵”。
甸柳社区的居民能够清楚的感受到这些“体贴”：进门处设立了方便特殊人群的通道；警务大厅内空调的扇叶对准的是服务台外侧和群众等候的座椅；派出所门口焊接了方便群众锁车的铁管子。
今年以来，该派出所共化解各种矛盾纠纷676起，破获各种刑事案件158起，走访辖区群众2900余户，为企业提供帮助110余次。
民警进入社区党委 “既然是一家人 有事就要管”
这两年，该派出所一直在推行一种新的为民服务举措：民警进入社区党委。进入党委后，民警要接受群众和党委监督，听取党委意见，同时参与社区党委管理工作。
从今年年初，历下公安分局已有95名党员社区民警进入所属社区党组织担任副书记、委员的职务。这样，社区民警进入社区党支部后，党组织关系发生转变，与居委会的关系得到进一步加深，双方都觉得自己是自家人，社区民警把居委会的工作作为份内工作来开展，居委会也自然更加支持社区民警的工作了。
这在历下公安分局的一个创举。
“民警进入社区党委以来，把楼长、保卫科都调动起来相互支持，治安环境好了；进入社区党委就要接受党委监督，听取党委意见和安排”，甸柳新村一居的居委会主任陈叶翠说，“一些疑难问题，由于民警的参与，资源共享，得到了很好得解决，就像我们的计划生育工作，派出所民警就帮了大忙。”
陈叶翠向记者表示，“我们的民警基本是随叫随到”。有一次，社区的8号楼3单位501室漏水，居委会一直联系不到房主，给民警李毅打了电话，不到两分钟就赶过来，帮忙联系房主，忙到半夜，找来房主的亲戚把门打开，止住了漏水。
民警李爱国觉得进入社区党委后，由于多项资源实现共享，自己的工作非但没有大幅加重，反而更加顺手了。“硬件资源、人口信息、社区网站等实现了共通利用，利用自己在党委的优势，组织老党员义务巡逻、调解纠纷，和居委会一起处理棘手问题，消除了不少社区隐患。” 李爱国说。
“进入社区党委，既然是一家人了，‘家’里的事你就要管， 这是责任，也是社区居民对你的信任”。对于该管不该管，鲁建兴如是说。
人性化管理 人人可领的“委屈奖”
甸柳新村派出所有一个人人可得的奖，只要你能忍，这个奖的名字被称为“委屈奖”。
“民警在出警中难免会遇到被谩骂、推搡的情况，受点委屈，作为人民警察这都是可以忍让的。但有时民警心里的委屈难以排解也会影响工作”。2009年发生的一件事对鲁建兴触动很大。
在一次接警中，说是一个间歇性精神病患者在社区里滋事。民警李毅、郑强立即出发。一名身材高大的男子正在“发狂”，民警急忙上前制止，但是又不能伤了他，在“搏斗”中，两位民警一位断了一根手指，另一位手指也受了伤。
回到所里，两人显得很委屈，“情绪相当低落”。于是，鲁建兴和所里领导班子进行了协商，决定设立“委屈奖”。“委屈奖”重在精神层面，奖品花费不多，谁受了委屈都能说一说，人人可领。
在人员管理中，他们特别注重民警的内在文化的修养和精神气质，设置心理缓解室、荣誉室，节假日自己做饭，增进民警感情。
人性化管理换来的是民警高昂的工作热情，确保了民警以饱满的精神和平和的心态面对群众。
细节化服务 执着得心贴心为民解困
在最新建设的警务服务大厅，将服务前移，便民服务区内设综合警务大厅、户籍室、治安民警办公室等并实行封闭式管理，办公区二楼工作人员房门开放，确保群众能找到人。 案件处理实现无缝对接，实行“班组首问责任制”；社区实行“一区多警”，遇有民警有事时，其他人也能及时“补位”；户籍管理实行“错时工作制”，有效解决上班族请假办理的困难。
在处理矛盾纠纷上，他们探索出“心贴心思考、背靠背沟通、面对面调节”15字工作法。今年发生的一起交通事故纠纷中，受害者周某对处理结果不满，多次进行上访，经民警了解原来周某在调解期间未有异议，在亲戚鼓动下，认为索要赔偿金额偏少，要求重新处理。民警主动约见当事人，从法律道德到人情世故上进行面对面的交流，稳定当事人的情绪，使当事人由满腹怨恨转变为理解。
同时，派出所民警经常主动上门为群众送服务，坚持不懈“常走访”，采取入户访问。促膝恳谈等多种形式了解民意，贴近民心。为了一张准迁证，两位民警在居民门口等候近三个小时，为的就是不让其错过准迁期；民警们一直坚持着将爱心传递出去，用真诚去打动人心，为此派出所民警自发组织了“青年团”，帮扶走访困难群众。93岁的姜树远瘫痪在床，辖区民警就定期去陪他聊聊天，送些新鲜水果。
“亲民警务什么时候也不过时，什么时候都要做”，鲁建兴所长和民警们一直信奉着这一信条，在为民道路上不断摸索前行。（张郭振）
受助群众送来锦旗
派出所组织走访困难群众
信息来源：人民网
