济南公安开通官方微博 粉丝过千万

获得千万粉丝支持，济南公安微博群成了不折不扣的“大V”

济南公安微博火了！凡是玩微博的人都知道。

解答网友咨询和质疑、及时公布公安信息、应对突发事件……在140字的方寸之间，济南公安微博群获得了千万粉丝的支持。

14日，济南市召开现场会，推广济南市公安局突发事件舆论引导经验做法，其中的重点就包括公安微博发挥的重要作用。近日，记者深入采访济南公安微博的管理团队，揭示一个拥有千万粉丝的微博运转细节以及官方微博在应对突发事件中的诸多启示。

4名民警维护公安官方微博

“先要学会说话，尽量使用网络语言，给力、神马、浮云等，最忌官僚声音。”官方微博负责人孙海东对此深有体会。

9月12日，网友“阿来”向“济南公安”微博求助，希望公安机关能够帮助联系一名失去联络多年、转业到济南的老乡战友。他在微博里称：“能否帮我查找一个叫李善文的老乡战友，1989年3月入伍，他和家属2004年左右从陕西华县部队转业到济南。失去联络多年，恳请帮忙查找联络。”

从2010年8月至今，“济南公安”微博开通一年多，已经帮助解决了众多网友的微博求助。

“济南公安”官方微博的前身是济南市公安局民警宋健在新浪的个人微博。宋健随后成为了官方微博的管理员，并且第一时间看到了“阿来”的求助微博。宋健立即与“阿来”取得联系，获取了其战友的具体信息。随后，他通过公安机关户籍信息系统查找到最有可能的人选。“我通过114查到了李善文工作单位的电话，巧合的是接电话就是‘阿来’的战友李善文。”后来，网友“阿来”对济南公安机关表示了衷心感谢：“感谢济南公安热情的帮助，感动围脖无形巨大的力量!”

维持“济南公安”微博运转的是新成立的济南市公安局公共关系办公室，由4名对网络非常熟悉的民警组成。“我们已经习惯了随时用手机上网关注官方微博，并且及时回复网友的咨询和疑问。”官方微博负责人孙海东经常凌晨通过手机发布微博。

其实，重视网络是济南市公安局一贯的态度，现任局长刘杰有着十余年的网龄，对于网络传播规律极其熟稔，在任期间曾接受过人民网的采访。“先要学会说话，尽量使用网络语言，给力、神马、浮云等，最忌官僚声音。”孙海东对此深有体会。即便如此，他们最初对于网友的质疑、斥责以及嘲讽显得很无奈。“我们不会删帖和关闭评论，这是网友的一个宣泄口！”济南市公安局副局长徐春华有着清醒的认识。

“我们充分利用微博传播的广泛性，创新了很多公安工作方式。”孙海东介绍说，包括“微直播”、“微通缉”、“微寻人”、“微访谈”等在内的栏目充实了微博日常内容。“官方微博通过画像通缉抓获过犯罪嫌疑人，通过‘微寻人’找到了失踪小女孩。”截至目前，济南公安微博累计发布各类信息5600余条，回复、解答群众疑难问题1.3万余条；形成了以济南公安微博为骨干，覆盖各警种和民警个人的庞大微博群，拥有粉丝1000余万，已成为不折不扣的“大V”。

1案例分析女孩刘汉格失踪事件———

正面信息一定要压倒流言

今年4月份，女孩刘汉格的失踪引起了社会各方面的关注。由于刘汉格长时间未找到，各种流言开始在网络和社会上四散开来。

“我们早期就已经预料到，事件发展到一定程度的时候可能会出现谣言。”孙海东长期专注于警察公共关系，“所以从刘汉格一失踪，我们就通过官方微博第一时间发布权威信息。我们非常重视网络的话语权，必须传递出真实的信息，让流言和谣言没有市场。”

4月23日18时28分，“济南公安”微博以“微博寻人”显著标题寻找失踪小学生刘汉格，被转发2000余次。警方在郑家店村北黄河南岸京沪高铁黄河大桥下发现刘汉格的行踪后，公安微博第一时间呼吁附近及过路市民积极提供相关信息和线索。

此后，社会上关于刘汉格的各种流言不断。5月5日，“济南公安”发布微博：对于走失女孩刘汉格，警方专案组仍在全力寻找，并扩大了寻找范围，绝不放过任何一丝线索，用一句电视剧台词表述就是“不抛弃、不放弃”。

5月中旬，社会风传小女孩已经找到，开始有网友和好心市民停止搜寻刘汉格。济南公安微博及时澄清真相，网友王赛赛说：“谣言止于事实！”网友@双人徐小鱼说：“澄清谣言。继续寻找刘汉格。”

但是，谣言和流言依然变着花样地出现。“有人谣传最近还有几个小孩失踪，还谣传小孩的器官被盗走等等。”很多朋友就此询问身为警察的孙海东，孙海东只好耐心解释。

面对如此形势，济南警方一边通过网络和媒体澄清各种流言和谣言，一边开始着手调查网络谣言的发布者和散布者。

5月16日，“济南公安”连续发布微博公布，济南市公安局110指挥中心自4月20日以来，没有接到第二例儿童走失的报警。同时，警方公布查处谣言的情况：“查明谣言系一名15岁的在校学生在网上编造散布，济南警方对该学生进行了批评教育。”

“我们呼吁广大市民自觉做到不信谣、不传谣，一旦有最新的消息会通过官方微博以及广大媒体进行公布。”至此，社会上众多的谣言才渐渐平息。

2案例分析“8·17”女狱警打人事件———

第一时间通报突发案情

“‘8·17’事件如此迅速地化解，得益于我们长期关注国内突发事件，并设有模拟应急机制。”事件发生时，济南市公安局宣传处3名工作人员在现场及时了解事件进展，并迅速在“济南公安”微博上公布。

8月17日晚上，山大南路上一起由女狱警打人的治安案件引发的群体性事件，受到社会各界高度关注。事件发生后，现场网友通过手机将大量图片、视频和文字发到微博上，各种不准确的信息和谣言在网上迅速蔓延。不少网友聚集在“济南公安”微博上，以@济南公安和留言评论的形式求证真相。

“济南公安”新浪官方微博第一时间做出回应，并及时联系历城公安分局及山大路派出所了解事件真相。随后，宣传处副处长李平伟和微博负责民警孙海东、宋健立即赶赴现场，对事件进行详细核实，并先后发布10条信息，及时公布现场情况和事件进展。

当天20时15分、20时36分、22时21分，次日凌晨4时6分，“济南公安”官方微博接连发布信息，对事件的进展情况进行了及时通报。信息发布后，先后有4000多名网友进行了转发和评论，网友对济南公安迅速、公开、透明的工作态度给予充分肯定。

【专家观点】

发生突发状况时，政府部门还可以打“组合拳”

“我的身份证丢了，又补办了一个，但是以前的那个又找到了，旧的还能用吗？”“摩托车2004年的还能挂牌吗？”除了处理突发事件，在济南公安的官方微博上，几乎每隔一段时间就有市民发出咨询类的帖子。对这些疑问，民警一一答复。公安微博俨然已经成了一个存在于网络上的虚拟公安部门。不少得到帮助甚至是围观网友对此不吝赞美之词，“感谢公安”“你们所做的每一件此类服务都为公安机关公信力增加了一块珍贵砖瓦。”

山东大学文学与新闻传播学院传播学研究所所长冯炜教授一直对济南公安微博给予关注。尤其在“8·17”女狱警打人事件发生时，他一直关注公安微博更新的信息，自称是个“坚实的网络围观者”。“必须肯定，在类似事件的处理过程中，济南公安微博公开的信息全面、及时并且有针对性。”根据自己了解到的情况，冯炜总结说，公安部门没有隐瞒事实真相，微博发布的信息真实、权威，尤其紧扣事件本身，找到问题的核心所在，不刻意转移焦点。

谣言止于真相，冯炜认为，老百姓有知情权，如果不牵涉重大机密，政府部门都应该公布信息，做到及时、公开、全面、透明，这样才能杜绝流言蜚语，让舆论向平和、理性的方向发展。另外，老百姓有自己的评价体系，对政府发布的信息有选择性的接受权，因此，政府部门在信息发布时要有诚意、讲方法，不能糊弄了事。

然而，在当前的媒体环境下，很多事情根本瞒不住。但有些政府部门还是习惯性地遮遮掩掩，这种态度对老百姓来说是不负责任的。

事实上，开通微博只是政府创新施政方式的做法之一，微博信息公开也并非解决一切问题的“万能药方”。冯炜认为，发生突发状况时，除了发布微博信息，必要时政府部门可以打出“组合拳”，通过与媒体沟通等其他方式共同解决问题。有业内人士分析，说到底，微博信息发布只是政府施政的环节之一，政府要做的关键是切切实实解决老百姓面临的问题，让反映在虚拟空间内的问题一件件在现实中得以化解。