市公安局出台《服务民生二十条新承诺》全面启动“创新警务、创安惠民”主题行动

近日，市公安局在充分调研的基础上，制定出台了《济南市公安局服务民生二十条新承诺》，着力解决群众最关心最直接最现实的问题，切实提高群众满意度。

一、全面推行“六小”警务

1、认真贯彻落实“六小警务”的核心要求。从维护群众利益的“小处”着想，认真办理群众冷暖的“小事情”，从快处理影响群众生活的“小案件”，及时调处易激化矛盾的“小纠纷”，全面排除危及群众安全的“小隐患”，有效整改群众不满的“小细节”，最大限度地解决好人民群众最关心的现实问题。

二、户政管理

2、开通便民语音自助电话。市公安局开通便民语音自助电话85096110，24小时全天候为群众提供户政、治安业务语音咨询和查询服务。开展“户籍在线”交流服务，组织人员定期参加市政府12345服务热线、济南公安服务“户籍在线”专场，解答群众咨询问题。同时，在驻济报刊设立“户籍政策问题解答专栏”，对群众反映咨询集中的问题进行回复，及时为群众解惑释疑。

3、实行节假日集中办理身份证延时服务。每年春节、国庆节实行弹性办公，集中一至两天时间，为长期在外工作的人员办理身份证。在历下分局建立居民身份证集中受理点，每周六上午9：00-11：30办公，为工作日时间不方便办理二代证的居民提供错时服务，将居民身份证办证周期由60天缩短为30天。

4、对特殊人员和群体实行登门办理身份证服务。为年老多病、行动不便人员预约上门采像办证，对尚未换发二代证人员数量较多的单位、宿舍开展流动上门办证服务，为群众办证提供方便。

5、开通中高考学生办理身份证“绿色通道”。每年“五一”前后集中时间，为中高考学生等开通办证“绿色通道”，为备考学生集中办证，并特事特办，在最短时间内将证件发放给备考学生。

三、治安管理

6、实行养犬初始登记和年度审验就近办理。在历下、市中、槐荫、天桥、历城设立5处固定犬只办证审验点，市民在辖区派出所领取或通过互联网“济南公安服务在线”下载填写相关表格后，到上述办证点办理。工作人员审查合格后，现场为犬只注射疫苗、制发犬证犬牌，实现一次性办结。

7、开通公章备案查询专线。为方便群众查询公章备案业务，市公安局治安支队开通公章备案语音查询专线，号码86900678，可供20个人同时拨打，用以查询公章备案需要提交的材料、备案流程、备案地点。输入印章编号可查询公章在公安机关的备案情况，及时为群众查询提供服务。

8、实行失物网上招领服务。依托互联网“济南公安服务在线”网站，升级“济南市失物招领服务系统”，实现网上寻物、网上公告、查询比对和宣传功能。方便群众及时在网站上发布遗失物信息，进行网上寻物；方便失主通过网站招领公告及时领回遗失物；方便有关单位或个人通过网站查询审查的证件或票证是否为遗失物。

9、重点爆破工程实行全程监管服务。设立全市爆破安全评估专家组，对涉及国计民生的国家、省、市重点工程爆破项目，建立爆破工程安全评估、分级管理、全程监管服务，确保重点工程爆破施工安全，服务重点工程建设。

10、定期发布警情提示。依托互联网“济南公安服务在线”，定期发布警情研判成果，提示市民群众根据季节特点和案件高发时段、地段、作案手段等做好防范工作，防止案件的发生。

四、交通管理

11、“流动车管所”网上预约服务。在互联网“济南公安服务在线”和“网上车管所”设立“网上预约”栏目，车辆和驾驶人较多的机关和企事业单位、社区、乡镇可通过网上预约，申请“流动车管所”上门提供车驾管服务。

12、部分机动车检测机构推行周六、周日及夜间检车服务。车管部门利用“网上车管所”服务平台，公示相关机动车检测机构夜间及周六、周日工作时间和检车数量，车主可在网上预约并提出检测申请，在夜间和周六、周日检测机动车。同时，在检测机构为群众现场办理补换驾驶证、行驶证等车驾管业务。

13、启用市区南部东岳机动车道路交通事故快速处理保险理赔服务中心。启用东岳机动车检测线，将全市检测机构及检测线数量由12家17条检测线增加为13家19条检测线，减少车主等候时间，构成道路交通事故快处快赔服务网络，方便群众就近办理道路交通事故理赔业务。依托互联网“济南公安服务在线”，开通建立综合性的道路交通事故网上服务平台，群众可在线进行网上调解、法规咨询、查询案件进度、下载法律文书、投诉举报等，使交通事故处理更加公开、公正、公平。

14、继续在开放式居民社区组织交通微循环。在全市25个小区进行了交通微循环改造的基础上，再选择10个有条件的开放式居民小区实施交通微循环改造，提高支路和背街小巷的利用率，规范小区内停车管理，改善小区道路通行秩序，减轻主干道交通压力，缓解交通拥堵。

五、出入境管理

15、开通外国人出入境证件网上申办服务。依托互联网“济南公安服务在线”，开通外国人签证、居留许可网上申办服务，方便在济外国人包括寄养儿童办理签证、居留许可手续。对再次申请赴港澳旅游签注的，可通过“济南公安服务在线”网上提出申请，将《往来港澳通行证》邮递到市公安局出入境管理局，出入境管理局将签注做好后及时邮递给申请人，为申请人提供便利。

六、公安信访工作

16、实行群众信访事项办理情况短信告知。对群众到公安机关提出的信访事项的受理、转送、交办及工作进展情况，通过来信来访群众预留手机号，以短信方式及时告知群众，及时沟通，听取建议。

七、网络监察

17、为全市网站提供安全漏洞技术检测服务。积极主动地为全市网站开展免费漏洞扫描服务，帮助网站查找安全隐患，将扫描查出的安全问题及时通报网站并帮助其依法进行安全保护。

18、设立网上报警平台和报警邮箱。在全市互联网设立报警平台（http://jinan.cyberpolice.cn/xuzhil.htm）和报警邮箱(Email:wsbj@e23.cn)，24小时接受群众涉网问题举报、求助、咨询，积极开展网上便民服务。

八、警务评议

19、利用互联网和现场评警仪，接受群众监督评议。在互联网“济南公安服务在线”开辟“网上评警”专栏，群众可以登录网站，对公安机关和民警的执法服务情况进行网上评价或投诉。在派出所、车管所等服务群众的窗口安装“现场评警仪”，办事群众可以现场对民警“办事效率、服务态度、执法规范”等方面进行评价，并可通过触摸屏手写板留言，提出意见建议。

20、利用互联网调查了解群众对公安工作的意见和建议。在互联网“济南公安服务在线”开设“网上调查”栏目，采取调查问卷和网上投票等方式，对公安业务工作和队伍管理建设情况进行网上调查，深入了解群众所思、所盼、所忧，坚持问政于民、问需于民、问计于民。根据群众的意见建议，制定相关措施，改进公安工作，密切警民关系。