让群众话有处说、事有处办。9月24日下午，市中区举行“书记圆桌会议”及书记信访微信平台新闻媒体见面会。这是市中区开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践，也是坚持党的群众路线的必然之行，真正做到“守初心、担使命，找差距、抓落实”。
据了解，作为“书记圆桌会议”的工作前置环节，“书记信访微信号”上线后，按照“民意直通、诉求直达”“一家人、一家亲，说实话、办实事”及“好事办好、实事办实”的原则，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，打造阳光信访、责任信访、法治信访，“我们除了要深入基层、深入一线、深入群众，与群众坐在一条板凳上，面对面解决问题外，还要线上收集问题，问政于民、问需于民、问计于民，畅通问题反映渠道，及时回应解决群众诉求，”市中区委书记韩永军表示，“这是设立‘书记信访微信号’的初衷，也是拉开‘不忘初心、牢记使命’主题教育民生篇章的有力举措，更是扎实践行以人民为中心的发展思想的务实之举。”
架起党和群众的“连心桥” “书记信访微信号”让基层传音“面对面”
民生“小事”不可小视。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎实践行以人民为中心的发展思想，就是要着力解决群众关心的热点、难点问题。今年以来，市中区创新实行“书记圆桌会议”机制，分界别、分领域设立书记圆桌建言会、书记圆桌民议会、书记圆桌沙龙会、书记圆桌企商会4个平台，以“面对面”的形式与群众、企业代表平等互动交流，深入协商议事。
结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市中区委书记韩永军带队，面对面倾听群众心声，现场协调、解决群众反映的民生问题。无疑，此次圆桌会为辖区居民打了一针增进福祉的强心剂。同样，随着“书记信访微信号”的开通，也更加坚定市中区为群众搭桥梁、解难题的决心。作为市中区委、区政府听声察情、化解矛盾的重要平台，“书记信访微信号”为群众反映诉求提供线上便捷渠道，群众可通过扫描二维码进入，线上交流反映情况。市中区推行实施“阳光信访”模式，建立“书记信访微信号”线上接收、线下分办的工作运行机制，并通过市中区官网实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，做到“线上接民情、线下解民忧”，让群众切身体会到“用着方便、办得满意”，不断提高获得感、幸福感、安全感。
“小微信”树立“大威信” 民意民情“原汁原味”直达区委书记
“书记信访微信号”作为市中区深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一个重要平台，全面接收各类诉求后，由区信访局将问题即时转送、交办到相关责任单位进行办理，做到问题分派“日清日结”，特殊疑难问题由市中区信访局直报市中区委书记，建立完善信访微信号后台“即来即录、应录尽录”长效机制，确保信息数据全面、准确、客观反映群众信访活动情况和信访工作成效。
值得一提的是，市中区建立问题交办“首接负责制”，对涉及多个单位共同办理的，按照属事优先、属地关联原则，由区信访局确定首接责任单位转办，任何单位不得推诿或拒收。首接责任单位将发挥牵头作用，加强问题办理的统筹协调，对解决难度较大的问题应及时呈报；协办单位将发挥职能作用，服从和配合首接责任单位的整体安排，形成解决问题的合力。
百姓的“信访”变为“信任” 用“微政务”挑起民生大服务
“不忘初心、牢记使命”主题教育效果如何，应该看能否干出一番群众真正受益的事业，把解决实际问题的成效作为衡量主题教育开展效果的标准。以群众满意为第一标准，市中区对各类微信平台上的问题设置办理期限，要求对简单问题即时处理、直接答复；对普通问题，要15日内反馈办理情况，60日内出具答复意见；对特殊疑难问题，办理期限不能超过90日，并根据实际情况上交区级负责人接访、书记圆桌会议等平台处办，让“指尖上”的政务直达百姓心坎。
有了微信沟通，群众的“小事”都变成区委书记的心头"大事"。不仅可以了解最“原汁原味”的社情民意，还在群众反映的具体问题中找出带有普遍性的问题，作为决策的参考依据。市中区构建“书记信访微信号”数据专业分析平台，区信访局定期汇总群众反映的问题，研究分析社情民意，实时预警、研判热点问题和突发事件信息，并形成建议性报告，为市中区委、区政府提供决策参考。同时，市中区建立“书记信访微信号”运行评价机制，以群众满意度为出发点，及时调整优化工作流程，压缩办理时限，提高办理质量，努力实现群众“最多访一次”，扩大网上信访影响力和群众信任度，逐步引导形成网上信访的鲜明导向。
