市直机关“深入基层、服务群众”主题活动报道 ——市国税局重承诺更重践诺

市国税局在开展主题活动中，紧密结合自身实际，公开承诺，扎实践诺，进一步提高服务水平、办事效率，建立和谐的征纳关系，实实在在为纳税人办实事，推动主题活动深入开展。

一、深入调查摸底，找准切入点。在确定为民办实事过程中，市局把纳税人意见作为第一需求，克服凭印象、看表面的经验做法，采取在纳税人中发放调查问卷、召开不同类型企业座谈会、在大厅现场征求意见等形式，认真倾听纳税人意见建议，归纳梳理出纳税人普遍关心和亟需解决的“优化办税流程”、“减轻纳税人负担”两大类问题，并在服务大厅与纳税人互动讨论、共同完善、公开承诺。各基层局按照市局统一部署，从各自工作实际出发，在广泛征求纳税人意见的基础上，形成与纳税人利益密切相关的承诺项目63个，并在基层局办税大厅公开，接受纳税人的监督。

二、充分运用载体，把握关键点。服务纳税人，最终要把承诺内容落到实处，让纳税人得到看得见、摸得着的实惠。局党委对承诺事项进行深入研究、科学分析、详细分解，确定把扎实践诺与“一局一品”活动相结合，在全系统开展以实施承诺项目、为纳税人办实事为主要内容的全员全程系列服务活动。活动中充分发挥服务品牌的示范带动效应，建立了13个品牌服务队、98名服务明星、200名泉城义工的服务队伍，推行税法宣传、业务咨询、主动辅导等服务方式和“一站式”、咨询台、主任值班等服务制度，进一步拓展了服务空间、延伸了服务触角，得到广大纳税人的广泛好评和认可。

三、注重跟踪问效，解决难点问题。边解决问题，边巩固成果，边改进工作，是市国税局为纳税人办实事的工作原则。对纳税人关心的热点、难点问题，市局实行领导牵头、责任到人、定期考核、巡查督导的办法，对所有需要解决的问题实行全方位跟踪问效，确保问题解决有条不紊，科学推进。目前，市局承诺的两项关系全系统的问题，正在组织力量做好论证和协调，力争八月底完成。在基层局的公开承诺中，能够马上解决的33项，已经全部完成；能够解决，但需要协调才能解决的18项，已完成15项；在限期内解决的问题10项，争取在九月底全部完成。