市编委办公室制定实行文明服务规范

 近日，为规范工作人员服务行为和服务用语，提高行政效率和服务质量，市编委办公室制定印发了《济南市机构编制委员会办公室文明服务规范》，内容包括：首问负责制、一次性告知制、“AB角”工作制、限时办结制、公开承诺制等5项工作制度和优质文明服务、环境卫生等方面的规范和要求。为确保文明服务规范落实到位，市编委办公室将加强对全办工作人员的教育宣传，严格考核管理。对工作人员不认真履行文明服务规范的，视情节轻重，给予批评教育或作相应处理。同时，健全投诉举报机制，设立投诉举报电话（66601911），加强对全办工作人员遵守文明服务规范的社会监督。