商河县人社局“三服务”，为老年人提供全方位服务

一、为退休职工提供亲情化服务

一是提高退休职工医疗保险待遇。退休人员的统筹基金负担比例比在职人员的负担比例提高二个百分点，个人负担比例降低二个百分点。该项待遇惠及4500多名退休职工；二是通过设立专门的政策咨询台，公布服务热线的方式，解答退休职工就医用药过程中遇到的问题，认真为退休职工办实事办好事；三是优化为老服务内容。在原有政务公开工作基础上，将岗位职责、服务范围及配备图片的工作人员信息在醒目位置公开，并配置了座椅、老花镜、笔、纸等附属用具；四是提供亲情化的服务。工作中，实行"六个一"服务规范，即:一个起立、一张笑脸、一把椅子、一声问候、一杯热水、一声再见，把亲情化服务理念贯穿到工作中去，让退休职工感受到"温暖在医保"、"服务在身边"。

二、为老年居民提供便捷高效服务

在城镇居民医疗保险参保人群中，有2600多名老年居民。这是一个比较特殊的群体，他们年龄偏大，子女多不在身边，对政策的理解能力和记忆能力较差，工作中，我们制定多项措施，尽力为老年居民提高便捷优质的服务，让他们感受到温暖。

一是更多细心的服务。工作中，针对老年人对银行卡办理和使用不熟悉，部分老年人行动不便的情况，我们及时与农业银行商河支行的工作人员沟通协商，在为老年居民和退休职工办理医疗报销所需的银行卡时，尽量减少所需材料，开辟绿色通道；二是更多贴切的服务。除了配置了座椅、老花镜等附便民用具外，还主动帮助老年居民查找结算单据和参保手册，讲解单据的每项内容；三是更多耐心的服务。工作中，主要是采取聊天的方式，让老年人在一个较为轻松的环境中，了解医疗保险参保和报销政策，熟悉业务办理流程，化解心中的疑问，踏实享受医疗保险各项待遇。

三、为离休干部提供优质文明服务

离休干部是党和国家的宝贵财富，为他们提供优质高效的医疗保险服务也是一项重要任务。为进一步贯彻落实党和国家对离休干部的医疗保障政策，认真做好离休干部医疗服务工作，人社局医保办安排专人负责离休干部医疗费报销工作，确保医疗费及时拨付到他们手中。