市委老干部局打造电子化助老平台 全力提升老干部服务工作水平

自2009年1月开始，市委老干部局与济南市民政局配合共同为全市离休干部打造了"贴心一键通"助老服务平台。通过近几年的努力，共为全市2739名离休干部免费安装了贴心一键通呼叫器，推出了"三防(防病、防火、防盗)、三保(保姆、保洁、保修)、三代(代办、代缴、代购)"特色品牌服务。截至目前，通过"贴心一键通"服务平台已紧急救助272位老同志，挽救了多位老人的宝贵生命，提供各类日常生活服务10万余人次。有效减轻了老干部子女及家人的负担，提高了老干部的晚年生活质量，赢得了全市广大老同志的交口称赞。

一、创新服务工作模式，充分发挥平台优势

为更好地服务全市离退休干部，"贴心一键通"服务平台结合老同志特点与需求，专门建立了"24365"服务模式，即24小时紧急救助与365天日常生活服务。

(一)24小时紧急救助服务。针对离退休老干部的年龄和身体特点，推出有线固话型、无线固话型、移动手机型三款紧急呼叫设备，满足行动不便、空巢、病残等各种老干部群体的需求。当老干部突发疾病或发现匪情、火情时，只需按动"贴心一键通"设备上的遥控按钮，即在第一时间内接通"贴心一键通"24小时值守平台，实现与120、119、110等人员三方通话。通过老人事先录入的住址、病史、过敏史、紧急联系人等基本信息，平台可快速引导相关人员抵达其住处，并及时通知老人的子女亲属或社区服务人员及时实施紧急救助，为确保老同志的生命及财产安全争取了宝贵时间。

(二)365天日常生活服务。为满足老干部多方面服务需求，贴心一键通服务平台引入实力强、信誉好的服务企业加入服务联盟，为老人提供标准化、高质量、价格优惠的保姆、保洁、保修及代办、代缴、代购等服务。老干部只需按键提出服务需求，话务员快速匹配系统中的专业社区服务单位提供上门服务，并专门针对老干部做出价格优惠。服务完成后，平台将对老人进行满意度回访，对服务商服务质量和价格进行评估，对被投诉单位实行退出机制，优胜劣汰，确保服务质量不断得到提升。目前已加盟的各类服务商已达900余家。

二、借力社区资源，不断拓展延伸服务领域

"贴心一键通"助老服务平台充分整合利用社区资源，组建专业服务团队与社工服务队，组织开展了形式多样、内容丰富的服务工作。

(一)专门为离退休干部推出了特色服务。1、助餐服务。逐步在老干部相对集中的社区搭建居家养老助餐点，由专业餐饮配送公司为老人制作优质饮食，并为生活不能自理、残疾、高龄老人送餐。2、缴费服务。在城市社区建设综合缴费点，老人足不出社区即可缴纳水电费、电话费以及信用卡还款等多种日常生活费用。3、预约挂号。老干部只需拨打服务热线进行预约，即可在社工帮助下直接去省立医院、齐鲁医院、中心医院、千佛山医院、市立四院等多家知名医院取号看病。4、提醒服务。针对老干部具体情况提供有针对性的提醒，如吃药提醒、天气变化提醒等。5、咨询服务。根据老人需求，提供旅游信息、航班铁路、公交线路、天气变化、健康饮食等各种生活咨询服务。

(二)依托社区活动阵地组织引导老干部就近开展活动、就近发挥作用。"贴心一键通"充分利用自身的平台优势，整合社区阅览室、图书室、远程教育办公室、社区党员活动室等学习场所，一方面就近组织离老干部参与社区政治学习，利用社区居委会服务场地，定期组织老干部召开座谈会、养生保健讲座、心理健康疏导等活动；组建了社工服务队定期上门提供心理辅导和情感支持，并与义工等联合为他们提供打扫卫生等服务。积极创造条件，引导老同志广泛参与书画、合唱、太极拳、戏曲、舞蹈、健身等老年人活动团队，满足老干部们发展自己兴趣爱好的需求，使社区老同志成为"有组织的人"。

充分发挥老干部在政治觉悟和工作经验方面的优势，引导社区在开展活动时，邀请老干部深入参与社区举办的党史研究、未成年人辅导、道德模范测评等活动。通过这些活动既丰富了老干部的精神文化活动，又陶冶了情操，更从寓教于乐中把和谐文明之风吹进社区每个家庭，使老干部真正做到"老有所学，老有所为，老有所乐"。

总之，几年来"贴心一键通"服务平台不断坚持生活便老，文化惠老，精神慰老的服务标准，努力为全市广大老同志开展优质生活服务，真正成为了符合老干部晚年实际需求的全职电子保姆，为做好全市离退休老同志的生活服务工作做出了应有贡献。