络绎不绝的顾客让麦德龙超市总经理王钧对开业一个月以来的经营情况十分满意。只是由于旧疾复发，腰上时不时传来的阵痛让他有些坐立不安。“平常工作的时候得多注意，千万别加重了病情，我的一个老同学在齐鲁医院主治腰椎病，你哪天有空给我说声，我带你去看看。”这句暖心窝的话来自王钧在济南新交的朋友——腊山食药监所所长刘吉民。今年5月，王钧刚刚来到济南时，商场还是一片工地，如今却已经成为西部新城的零售巨头。在他看来，3个多月的时间能够顺利开业，离不开区委区政府和区食药监局的帮助。
不同的地区在相关政策和手续上会有不同的要求，想要在短时间内了解透彻并不是一件易事。正当王钧犯愁的时候，槐荫区食药监局的相关负责人和刘吉民便主动上门进行了对接指导，让超市少走了不少弯路。“以超市的面包房为例，这里原先只设计了一个门，是不符合相关规定的，食药监局的工作人员看到规划后立刻指出了问题，并指导我们修正，否则一旦动工不仅不能通过验收，还要返工，耽误开业时间。”王钧说，区食药监局的上门服务是商场顺利开业的保证，很多手续都是他们“催”着办的。
海那城美食街的运营总监于义锋与王钧有着同样感受。去年12月底，百联奥特莱斯开门纳客，可是作为餐饮配套的美食街上，几家餐饮企业却在月初还没来得及办理食品安全生产许可证。按照正常流程，申请、验收、整改、再验收、发证……一步步走下来需要20个工作日，想要和奥特莱斯同时开业并不现实。区食药监局了解相关情况后主动上门服务，并打破了常规流程，现场指导餐饮企业纠正存在的问题，保证了提报申请就能顺利验收。不到一个星期的时间，美食街上的餐饮企业就拿到了食品经营许可证。食药监局的贴心服务让于义锋对将美食街打造成西部美食高地的规划充满了信心。
区食药监局对企业的帮扶不仅仅体现在上门服务上，更体现在急企业之所急，想企业之所想。这让济南米多多餐饮配送服务有限公司董事长江山从来没有后悔将企业迁到槐荫。就是这样一个为解决学生供餐问题而引进的项目，6月份才开始浅谈，9月份就实现了日均18000份的供餐。虽然企业有稳定的供应能力，却还需要得到学校的认可，才能让配餐卖出去。“一开始我们没有办下证件，这样就不能向学校提供资质，学校自然不会选择我们。”在了解到这一诉求后，区食药监局特事特办，在确保全部达标的基础上，用最短的时间就为米多多办下了证件。“为了解决销售问题，区食药监局还主动为我们向学校推介，给我们帮了大忙。”江山说，现在区食药监局正在指导企业进行HACCP认证和ISO9000标准体系认证，在这个过程中，他们的专业知识让企业受益匪浅。
为企业服务的内容和质量提升了，服务的效率同样没有落下。
2015年药品监管由市食药监局下放到区里，华润山东医药有限公司质量总监许轶群没有想到的是，公司和区食药监局在这么短的时间里就适应了这种转变。区食药监局工作人员的“公仆精神”让她印象深刻：每个月的专项监督检查和每个季节的质量体系检查让企业的药品安全有了双保险；针对公司电子监管中存在的问题，区局请来了系统研发科研人员对企业进行现场指导培训……“上个月公司三次去区局办理业务，都是当天办结，从来没有遇到拖延的情况。”华润质量管理部经理张宁说，现在她分别加入了美里湖食药监所群、区药品群和区医疗器械群，信息的上报更方便了，同时政府的相关政策信息也能够在群里第一时间获悉。
“下一步，我们将立足于自身的工作职能，围绕全区经济建设工作，根据企业的诉求和需要，变监管为服务，进一步深化服务内容，提升服务质量，让这里的企业在落户、发展中遇到困难时总能看到食药监人的身影，为更多的企业在槐荫做大做强贡献自己的力量。”区食药监局相关负责人告诉记者。
