高新区档案馆“三杜绝”提升服务水平

今年以来，高新区档案馆将档案服务“软件”作为档案服务窗口建设的重点，要求相关工作人员在档案服务中严格做到“三杜绝”，以不断提升档案服务整体水平。一是规范用语杜绝“冷”。推行“微笑式”服务、“理解式”服务，要求符合受理条件的均一次性告知群众业务办理程序，避免群众“跑冤枉路”。二是首问负责杜绝“推”。针对群众咨询政策及办理业务，第一个接待者必须解答到位，不属于自己业务范围的，应帮助群众联系相关部门。三是以人为本杜绝“拖”。本着亲民、便民、利民的原则，从根本上消除“特权”思想，严格落实程序和时限规定把服务工作做好。